Как использовать голос в начале диалога с клиентом?
Установление контакта

Quiz
•
Fun
•
University
•
Medium
Алла Кобцева
Used 2+ times
FREE Resource
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Придать голосу официальности
Начать улыбаться с первого "здравствуйте"
Говорить как можно медленнее, чтобы клиент понял о чем речь
Говорить в дружеской интонации
Не важно, главное, суть предложения
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Какая фраза поможет пройти секретаря?
Переключите на Татьяну Федоровну, пожалуйста
Могу услышать Татьяну Федоровну?
Татьяна Федоровна на месте?
Звоню из центра поддержки бухгалтеров, Можете соединить с бухгалтерией?
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Если клиент говорит контактные сопротивления на анонс: "Я это знаю", "Мне это не интересно", "Я уже все сделал(а)", "Не работаю с этой информацией". Что нужно сделать?
Спросить, а что для Вас сейчас актуально?
Предложить другой анонс
Проговорить "зацепку" к этому анонсу
Начать отрабатывать контактные сопротивления
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Сколько должно быть отработано контактных сопротивлений в начале диалога с новым клиентом?
Минимум 3
Лучше договориться об удобном времени для клиента
После первой отработки назначить перезвон
Чем больше, тем лучше
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
В карточке звонка контактное лицо указано Евгений Семенович, главный бухгалтер. Однако, клиент после приветствия, говорит, что не знает такого. Что делать?
Спросите, как можно найти Евгения Семеновича?
Попросите пригласить главного бухгалтера к телефону, т.к. звоните именно ему
Уточните, с кем разговариваете
Попросите позвать Евгения Семеновича, т.к. информация конкретно для него
Answer explanation
Правильный ответ - пригласите главного бухгалтера. Т.к. мы звоним Главному бухгалтеру и, не важно, как в этой организации его сейчас зовут.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Для чего нужен анонс?
Чтобы занять паузу перед презентацией
Чтобы заинтересовать клиента
Чтобы клиент перешел на почту и провести презентацию
Чтобы клиент начал сопротивляться
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Нужно ли делать небольшую паузу в начале диалога, после приветствия?
Нет, клиент сразу сбросит
Нет. Паузы вызывают контактные сопротивления
Да, нужно дать возможность поздороваться в ответ
Да, иначе клиент обидится
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Когда отправлять "демо-доступ" клиенту?
Когда он говорит, что не видит письмо на почте
Сразу, на этапе анонса, ведь проговариваем, что всё уже отправили
Когда пройдены контактные сопротивления и вы уточнили правильность почты
На этапе отработки контактных сопротивлений, чтобы клиент сразу мог перейти в демо-доступ
Similar Resources on Quizizz
10 questions
Насколько хорошо вы знаете преподавателей ЕИ КФУ?

Quiz
•
University
13 questions
Аниме

Quiz
•
KG - Professional Dev...
8 questions
Что? Где? Когда?

Quiz
•
University
10 questions
Басни И.А.Крылова

Quiz
•
7th Grade - University
12 questions
Мир хлеба

Quiz
•
8th Grade - University
10 questions
Бриф июня

Quiz
•
University
10 questions
Евгений Онегин

Quiz
•
University
9 questions
New Year

Quiz
•
1st Grade - University
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences

Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance

Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions

Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions

Quiz
•
6th Grade