Установление контакта

Установление контакта

University

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Тест по легкой атлетики

Тест по легкой атлетики

University

8 Qs

Новогодняя викторина

Новогодняя викторина

University

12 Qs

EESTEC

EESTEC

University

10 Qs

Тест СМИ 25 07

Тест СМИ 25 07

University

11 Qs

AOS

AOS

KG - Professional Development

11 Qs

Играем с умом

Играем с умом

University

5 Qs

Приколюшка

Приколюшка

KG - Professional Development

12 Qs

БРИФ АПРЕЛЯ

БРИФ АПРЕЛЯ

University

7 Qs

Установление контакта

Установление контакта

Assessment

Quiz

Fun

University

Medium

Created by

Алла Кобцева

Used 2+ times

FREE Resource

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Как использовать голос в начале диалога с клиентом?

Придать голосу официальности

Начать улыбаться с первого "здравствуйте"

Говорить как можно медленнее, чтобы клиент понял о чем речь

Говорить в дружеской интонации

Не важно, главное, суть предложения

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Какая фраза поможет пройти секретаря?

Переключите на Татьяну Федоровну, пожалуйста

Могу услышать Татьяну Федоровну?

Татьяна Федоровна на месте?

Звоню из центра поддержки бухгалтеров, Можете соединить с бухгалтерией?

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Если клиент говорит контактные сопротивления на анонс: "Я это знаю", "Мне это не интересно", "Я уже все сделал(а)", "Не работаю с этой информацией". Что нужно сделать?

Спросить, а что для Вас сейчас актуально?

Предложить другой анонс

Проговорить "зацепку" к этому анонсу

Начать отрабатывать контактные сопротивления

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Сколько должно быть отработано контактных сопротивлений в начале диалога с новым клиентом?

Минимум 3

Лучше договориться об удобном времени для клиента

После первой отработки назначить перезвон

Чем больше, тем лучше

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

В карточке звонка контактное лицо указано Евгений Семенович, главный бухгалтер. Однако, клиент после приветствия, говорит, что не знает такого. Что делать?

Спросите, как можно найти Евгения Семеновича?

Попросите пригласить главного бухгалтера к телефону, т.к. звоните именно ему

Уточните, с кем разговариваете

Попросите позвать Евгения Семеновича, т.к. информация конкретно для него

Answer explanation

Правильный ответ - пригласите главного бухгалтера. Т.к. мы звоним Главному бухгалтеру и, не важно, как в этой организации его сейчас зовут.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Для чего нужен анонс?

Чтобы занять паузу перед презентацией

Чтобы заинтересовать клиента

Чтобы клиент перешел на почту и провести презентацию

Чтобы клиент начал сопротивляться

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Нужно ли делать небольшую паузу в начале диалога, после приветствия?

Нет, клиент сразу сбросит

Нет. Паузы вызывают контактные сопротивления

Да, нужно дать возможность поздороваться в ответ

Да, иначе клиент обидится

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Когда отправлять "демо-доступ" клиенту?

Когда он говорит, что не видит письмо на почте

Сразу, на этапе анонса, ведь проговариваем, что всё уже отправили

Когда пройдены контактные сопротивления и вы уточнили правильность почты

На этапе отработки контактных сопротивлений, чтобы клиент сразу мог перейти в демо-доступ