FAQen inguruan ikasteko galdetegia

Zer esan nahi dute FAQ siglek?

• Ohiko galderak

• Ohiko erantzunak

• Doako galderak eta erantzunak

• Ez dago erantzun zuzenik

Zein da ohiko galderen helburu nagusia?

• Erabiltzaileen galdera komunei erantzutea, euskarri-taldearekin zuzeneko harremanik izan gabe.

• Produktuen edo zerbitzuen publizitatea egitea.

• Erabiltzaileen informazio pertsonala biltzea.

• Erantzun danak zuzenak dira

Zer galdera mota sartu ohi dira FAQen atal batean? 

• Eskainitako produktu edo zerbitzuari buruzko galdera orokorrak. 

• Galdera teknikoak eta arazoak ebazteko galderak.

• Bi aukerak zuzenak dira.

• Bi aukerak ez dira zuzenak

Zergatik da garrantzitsua webgune batean ohiko galderen atal bat izatea?

• Erabiltzaileei galdera arrunten erantzunak azkar aurkitzeko aukera ematen dietelako, denbora eta ahalegina aurreztuz. 

• Webgunearen ospea hobetu dezakeelako, erabiltzaileez arduratzen dela eta bezeroei zerbitzu ona eskaintzen dielako. 

• Bi aukerak ez dira zuzenak

• Bi aukerak zuzenak dira

Zer estrategia erabil daitezke ohiko galderen atal baten eraginkortasuna hobetzeko? 

• Informazioa adierazgarria eta eguneratuta mantentzea.

• Hizkuntza argi eta zehatza erabiltzea. 

• Baliabide gehigarrietarako estekak sartzea. 

• Erantzun guztiak zuzenak dira.

Zeintzuk dira FAQ atal eraginkor bat diseinatzeko jardunbide egoki batzuk? 

• Galderak kategoriatan biltzea nabigazioa errazteko. 

• Irakurtzeko formatu argi eta erraz bat erabiltzea. 

• Galdera eta erantzun garrantzitsuak eta erabilgarriak. 

• Erantzun guztiak zuzenak dira.

Zer da galdera ireki bat FAQ atal batean? 

• "bai" edo "ez" sinple batekin erantzun daitekeen galdera bat.

• Behin betiko erantzun bakarra ez duen galdera bat. 

• FAQ-atal batean sartzeko luzeegia edo konplexuegia den galdera bat.

• Danak dira erantzun zuzenak.

Nola neur daiteke ohiko galderen atal baten eraginkortasuna? 

• Webgunearen trafikoa eta errebote-tasa behatuz. 

• Erabiltzaileen gogobetetze-inkestak eginez. 

• Euskarri-taldeak jasotako kontsulta-kopurua monitorizatuz. 

• Erantzun guztiak zuzenak dira.

Nola mantendu daiteke eguneratuta ohiko galderen atal bat?

• Erabiltzaileen atzeraelikaduran oinarritutako aldizkako eguneratzeak eginez. 

• Galdera eta erantzun berri eraginkorrekin berriztatuz.

• Galdera eta erantzun zaharkituak edo alferrikakoak ezabatuz. 

• Erantzun guztiak zuzenak dira.

Zer tresna erabil daitezke ohiko galderen atal bat sortu eta kudeatzeko? 

• Edukiak kudeatzeko plataformak (CMS), hala nola WordPress edo Drupal. 

• Zuzeneko txateko tresnak, hala nola Intercom edo Zendesk. 

• Ezagutza-oinarriak sortzeko softwarea, hala nola Helpjuice edo Document360. 

• Erantzun guztiak zuzenak dira.