
Marketing de Serviços
Authored by Fátima Viana
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
Um serviço pode ser definido como...
um produto
um conjunto de atividades articuladas
qualquer atividade ou benefício que uma parte
pode oferecer a outra, que sendo essencialmente intangível, não resulta na propriedade
de nada.
Uma atividade prestada por uma entidade
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
Uma das caraterísticas dos serviços é a intangibilidade, isto é,...
algo que é material
são atividades que não se conseguem definir
os serviços não podem ser mostrados, provados, sentidos, antes de serem consumidos
não estão próximos dos clientes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
A inseparabilidade significa que...
não podem viver sem os turistas
não podem ser separados dos seus prestadores, estes fazem parte do serviço
estão associados aos serviços
o marketing é que une o vendedor e o comprador
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
A variabilidade é uma caraterística dos serviços e que consiste em...
o serviço envolve pessoas na produção e no consumo pelo que há um elevado potencial de variação.
variar a forma de vender
apresentar vários serviços / produtos
variam os clientes
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
A qualidade dos serviços é...
importante mas não a principal preocupação
dependente de quem a presta
dependente dos clientes que consomem serviços
heterogénea porque depende de quem o presta, do momento, do local e da forma como é prestado
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
O próprio consumidor contribui para a qualidade do serviço através ...
das suas exigências
das questões que coloca
do seu grau de exigência, competência, experiência e envolvimento
das suas experiências anteriores
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
A perecibilidade dos serviços consiste...
em perder qualidades
na venda de produtos que se estragam com facilidade
na produção de bens que perdem consistência
na produção, a distribuição e o consumo dos serviços fazer-se de forma simultânea.
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