GAME MAR DỊCH VỤ

Yếu tố nào sau đây không thuộc hệ thống cung ứng dịch vụ?

• Khách hàng

• Cơ sở vật chất

• Đối thủ cạnh tranh

• Hệ thống tổ chức nội bộ

  
  

Phương pháp nào được sử dụng để thiết kế quá trình tác động tương hỗ?

• Phương pháp mô hình hóa

• Phương pháp mô tả nhận dạng tuần tự dịch vụ

• A và B

• Không có đáp án nào đúng

Trong ngành hàng không, dịch vụ nào sau đây được xem là dịch vụ cốt lõi?

• Cung cấp suất ăn trên máy bay

• Vận chuyển hành khách từ điểm A đến điểm B

• Chương trình khách hàng thân thiết

  
  

• Phòng chờ VIP

Trong hệ thống sản xuất dịch vụ, yếu tố nào sau đây đóng vai trò trung tâm?

• Yếu tố vật chất - kỹ thuật và công nghệ

• Yếu tố con người

• Yếu tố tổ chức

• Khách hàng

Dịch vụ có vai trò gì trong hệ thống cung ứng dịch vụ?

•  Là mục tiêu và kết quả của hệ thống
  

• Là yếu tố không quan trọng

• Chỉ ảnh hưởng đến khách hàng

• Không ảnh hưởng đến kịch bản dịch vụ

1.  Điểm tiếp xúc trong hệ thống dịch vụ là gì?

• Các giai đoạn của việc thiết kế và hình thành một quá trình dịch vụ

• Các đầu mối hữu hình dẫn tới quá trình dịch vụ

• Các phương pháp thiết kế quá trình tác động tương hỗ

• Tất cả các đáp án trên

Điều gì xảy ra khi một yếu tố trong hệ thống sản xuất dịch vụ thay đổi?

• Có thể dẫn đến sự thay đổi ở các yếu tố khác và ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống

• Các yếu tố khác không bị ảnh hưởng

• Hệ thống sẽ tự động cân bằng lại

• Chỉ có yếu tố đó thay đổi

1. Cơ sở vật chất trong hệ thống cung ứng dịch vụ bao gồm những yếu tố nào?

•  Nhân viên cung ứng dịch vụ

• Máy móc, nhà xưởng, dụng cụ chuyên ngành

• Khách hàng sử dụng dịch vụ

• Hệ thống tổ chức nội bộ

Quá trình dịch vụ bao gồm những yếu tố nào?

• Các hoạt động và tác động qua lại giữa các yếu tố

• Các quy tắc, quy chế, lịch trình và thời gian

•  Cơ chế hoạt động

• Tất cả các đáp án trên

Thiết kế quá trình dịch vụ bao gồm những gì?

• Thiết kế môi trường vật chất

• Thiết kế tập hợp các tác động tương hỗ.

• A và B đúng

• A và B sai