malos ingresos

malos ingresos

3rd Grade

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

PRUEBA TÉCNICA ANALISTA INSTRUMENTAL

PRUEBA TÉCNICA ANALISTA INSTRUMENTAL

3rd Grade

12 Qs

PREGUNTITAS

PREGUNTITAS

KG - University

11 Qs

Facturación o Solicitudes Asociadas-Masivo y S2S

Facturación o Solicitudes Asociadas-Masivo y S2S

1st - 12th Grade

6 Qs

Tipificaciones SF vs CRM

Tipificaciones SF vs CRM

1st - 3rd Grade

5 Qs

Test de Calidad

Test de Calidad

1st - 3rd Grade

10 Qs

Dia 1 - 2

Dia 1 - 2

3rd Grade

7 Qs

Conéctate con Calidad

Conéctate con Calidad

1st - 5th Grade

10 Qs

Reclamo

Reclamo

1st - 5th Grade

7 Qs

malos ingresos

malos ingresos

Assessment

Quiz

Other

3rd Grade

Medium

Created by

Esthefany Mendoza

Used 1+ times

FREE Resource

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para Bimoneda, si no se le ha regularizado el monto del cliente ¿Que debería hacer?

Comentarle que la devolución será dentro de 48 horas y no ingresa reclamo

Comentarle que el cobro en dólares se dio a causa del comercio o por la falta de saldo en soles y no ingresa reclamo

Ingresar reclamo e indicarle que debe mantener saldo en su cuenta

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para el "Flag seguros", si el cliente llama por una operación no reconocida ¿Que es lo primero que debo hacer?

Ingresar reclamo por P13 pues así tendré mejor NPS

Ingresar SPC y aplicar mi autonomía para así aumentar mi NPS

Verificar si tiene un seguro activo y actuar conforme a ello

Derivar a la línea ONR de manera inmediata

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para el Flag de seguro, se verifica que un cliente llama por una ONR pero no tiene seguro ¿Qué debo hacer?

Ingresar reclamo

Bloquear la tarjeta y Derivar a ONR

Derivar a la línea de seguros

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el cliente requiere, a modo de solicitud, copias de sus documentos ¿Cómo se debería ingresar?

Se debe registrar por WDE, excepto cuando soliciten una constancia de no adeudo

Se debe registrar en cliente 360 en el problema 02 (Envío de Doc)

se debe registrar en cliente 360 en el problema 18 (Aclaración de Op)

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para la pauta envío de Dcs, sólo en qué casos ingresa un reclamo por problema 02¿?

Cuándo el cliente muestra insatisfacción por qué sus copias o documentos no le están llegando

Cuándo el cliente a modo de solicitud solicité que se le envíen documentos de tiempo atrás

Cuándo me solicite detalles de operaciones o estados de cuenta de meses anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si el cliente llama, a modo de solicitud, qué tipo de copia Debería registrarse como problema 18

Estado de cuenta

Constancia de no adeudo y detalle de operaciones

Ninguno todo debe ingresarse por WDE

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En qué casuísticas debería indicarle al cliente que su reposición de TD tendrá costo¿?

Cuándo sufrido pérdidas robo deterioro olvido de clave

Cuándo sufrió pérdida robo deterioro o existe error en lectura

Cuándo sufrió pérdida robo deterioro o está retenida en cajero

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En qué casuística debería indicarle al cliente que su reposición de TD no tendrá costo¿?

Cuándo su tarjeta está retenida en cajero, presenta bloqueo interno o servidor de clave

Cuándo su tarjeta está retenida en cajero, presenta bloqueo interno o presenta error de lectura

Cuándo su tarjeta está retenida en cajero presenta bloqueo interno o la tarjeta está deteriorada