malos ingresos
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Esthefany Mendoza
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para Bimoneda, si no se le ha regularizado el monto del cliente ¿Que debería hacer?
Comentarle que la devolución será dentro de 48 horas y no ingresa reclamo
Comentarle que el cobro en dólares se dio a causa del comercio o por la falta de saldo en soles y no ingresa reclamo
Ingresar reclamo e indicarle que debe mantener saldo en su cuenta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para el "Flag seguros", si el cliente llama por una operación no reconocida ¿Que es lo primero que debo hacer?
Ingresar reclamo por P13 pues así tendré mejor NPS
Ingresar SPC y aplicar mi autonomía para así aumentar mi NPS
Verificar si tiene un seguro activo y actuar conforme a ello
Derivar a la línea ONR de manera inmediata
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para el Flag de seguro, se verifica que un cliente llama por una ONR pero no tiene seguro ¿Qué debo hacer?
Ingresar reclamo
Bloquear la tarjeta y Derivar a ONR
Derivar a la línea de seguros
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente requiere, a modo de solicitud, copias de sus documentos ¿Cómo se debería ingresar?
Se debe registrar por WDE, excepto cuando soliciten una constancia de no adeudo
Se debe registrar en cliente 360 en el problema 02 (Envío de Doc)
se debe registrar en cliente 360 en el problema 18 (Aclaración de Op)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para la pauta envío de Dcs, sólo en qué casos ingresa un reclamo por problema 02¿?
Cuándo el cliente muestra insatisfacción por qué sus copias o documentos no le están llegando
Cuándo el cliente a modo de solicitud solicité que se le envíen documentos de tiempo atrás
Cuándo me solicite detalles de operaciones o estados de cuenta de meses anteriores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente llama, a modo de solicitud, qué tipo de copia Debería registrarse como problema 18
Estado de cuenta
Constancia de no adeudo y detalle de operaciones
Ninguno todo debe ingresarse por WDE
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En qué casuísticas debería indicarle al cliente que su reposición de TD tendrá costo¿?
Cuándo sufrido pérdidas robo deterioro olvido de clave
Cuándo sufrió pérdida robo deterioro o existe error en lectura
Cuándo sufrió pérdida robo deterioro o está retenida en cajero
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