malos ingresos

Para Bimoneda, si no se le ha regularizado el monto del cliente ¿Que debería hacer?

• Comentarle que la devolución será dentro de 48 horas y no ingresa reclamo

• Comentarle que el cobro en dólares se dio a causa del comercio o por la falta de saldo en soles y no ingresa reclamo

• Ingresar reclamo e indicarle que debe mantener saldo en su cuenta

Para el "Flag seguros", si el cliente llama por una operación no reconocida ¿Que es lo primero que debo hacer?

• Ingresar reclamo por P13 pues así tendré mejor NPS

• Ingresar SPC y aplicar mi autonomía para así aumentar mi NPS

• Verificar si tiene un seguro activo y actuar conforme a ello

• Derivar a la línea ONR de manera inmediata

Para el Flag de seguro, se verifica que un cliente llama por una ONR pero no tiene seguro ¿Qué debo hacer?

• Ingresar reclamo

• Bloquear la tarjeta y Derivar a ONR

• Derivar a la línea de seguros

Si el cliente requiere, a modo de solicitud, copias de sus documentos ¿Cómo se debería ingresar?

• Se debe registrar por WDE, excepto cuando soliciten una constancia de no adeudo

• Se debe registrar en cliente 360 en el problema 02 (Envío de Doc)

• se debe registrar en cliente 360 en el problema 18 (Aclaración de Op)

Para la pauta envío de Dcs, sólo en qué casos ingresa un reclamo por problema 02¿?

• Cuándo el cliente muestra insatisfacción por qué sus copias o documentos no le están llegando

• Cuándo el cliente a modo de solicitud solicité que se le envíen documentos de tiempo atrás

• Cuándo me solicite detalles de operaciones o estados de cuenta de meses anteriores

Si el cliente llama, a modo de solicitud, qué tipo de copia Debería registrarse como problema 18

• Estado de cuenta

• Constancia de no adeudo y detalle de operaciones

• Ninguno todo debe ingresarse por WDE

En qué casuísticas debería indicarle al cliente que su reposición de TD tendrá costo¿?

• Cuándo sufrido pérdidas robo deterioro olvido de clave

• Cuándo sufrió pérdida robo deterioro o existe error en lectura

• Cuándo sufrió pérdida robo deterioro o está retenida en cajero

En qué casuística debería indicarle al cliente que su reposición de TD no tendrá costo¿?

• Cuándo su tarjeta está retenida en cajero, presenta bloqueo interno o servidor de clave

• Cuándo su tarjeta está retenida en cajero, presenta bloqueo interno o presenta error de lectura

• Cuándo su tarjeta está retenida en cajero presenta bloqueo interno o la tarjeta está deteriorada