Quiz Hari Ke-1

Hospitality berasal dari kata hospes, yang artinya…

• Ramah
• Klien
• Tamu
• Pelanggan

Apa saja yang dinginkan tamu saat dilayani? Jawaban lebih dari satu.

• Dihargai
• Didengarkan
• Dipenuhi keinginannya
• Dibantu
• Dipastikan kepuasannya

Kualitas itu selalu dimulai dari mana?

• Tamu
• Perusahaan
• Pemilik Perusahaan
• Karyawan

Siapa yang perlu memberikan contoh pelayanan yang baik?

• Manager
• Supervisor
• Staff
• Pemimpin

Semua pihak bertanggung jawab/berkontribusi dalam menciptakan pelayanan prima bagi tamu kita.

• Benar
• Salah

Melayani semua tamu setara tanpa memandang ras, agama, kebangsaan, kepercayaan atau jenis kelamin adalah bagian dari Nilai-nilai Etika yang mana?

• Etika Bisnis
• Konsisten
• Peningkatan Hasil kerja
• Kesetaraan

Kita menciptakan kesan pertama dalam kurun waktu (a)   detik interaksi.

Saat anda mengenakan jas dengan 2 kancing, yang manakah yang harus selalu dikancingkan?

• Kancing Atas
• Kancing Bawah

Mengapa standard penampilan di industri pelatihan perlu diterapkan?

• sesuai dengan citra yang dinginkan perusahaan
• supaya mudah berjualan
• menciptakan kesan pertama yang baik
• menambah uang tips

Cara kita membawa tubuh saat berdiri, berjalan dan duduk, disebut ….

• bahasa tubuh
• deportment
• beraksi
• berpenampilan