REFUERZO

QUE SE HACE EN UNA LLAMADA DE RETENIDO MOVIL CON CAMBIO DE PLAN

• SE DEJA TICKLER COMENT/RETENIDO/SE HACE EL CAMBIO DE PLAN POR CONTRATO CAMBIO DE PLAN A CORTE

• SE DEJA TICKLER COMENT/RETENIDO/SE HACE EL CAMBIO DE PLAN POR CONTRATO CAMBIO DE PLAN A CORTE / REPORTE EN PRISMA

• SE DEJA TICKLER EN AC Y SE HACE CAMBIO POR VISOR

• NINGUNA OPCION ES CORRECTA

QUE SE HACE EN UNA LLAMADA DE CAMBIO A PREPAGO

• SE DEJA TICKLER EN AC COMENT /PLAN PAR /

• SE DEJA TCKLER EN AC COMENT / PLAN PAR /GESTOR DE PQR / PRISMA

• SE DEJA TCKLER EN AC COMENT / PLAN PAR /GESTOR DE PQR

• SE DEJA TICKLER COMENT /PLAN /PAR / RETENIDO

QUE SE HACE EN UNA LLAMADA DE RETENIDO CON AJUSTE

• SE INGRESA A DIME A VALIDAR POLITICAS / SE DEJA SOL AJUS /RETENIDO Y COMENT

• SE INGRESA A DIME A VALIDAR POLITICAS / SE DEJA SOL AJUS /RETENIDO Y COMENT/SE INGRESA A GESTOR PQR

• SE INGRESA A DIME A VALIDAR POLITICAS / SE DEJA SOL AJUS /RETENIDO Y COMENT/SE INGRESA DIME A HACER EL AJUSTE /SE DEJA TIPÍFICACION EN PRISMA

• SE INGRESA A DIME A VALIDAR POLITICAS / SE DEJA SOL AJUS /RETENIDO Y COMENT/SE INGRESA DIME A HACER EL AJUSTE /

QUE SE HACE EN UNA LLAMADA DE RETENIDO CON SOPORTE MOVIL

• SE HACE VALIDACIONES INICIALES SE VALIDA AC Y SARA

• SE HACE VALIDACIONES INICIALES SE VALIDA AC Y SARA /VISOR CEM

• SE HACE VALIDACIONES INICIALES SE VALIDA AC Y SARA /VISOR CEM/SE DEJA TICKLER DE COMENT Y RETENIDO

• SE HACE VALIDACIONES INICIALES SE VALIDA AC Y SARA /VISOR CEM/SE DEJA TICKLER DE COMENT Y RETENIDO / SE TIPIFICA EN PRISMA

QUE SE HACE EN UNA LLAMADA DE RETENIDO CON CAMBIO DE PLAN EN HOGAR

• INGRESAR A DIME PARA VALIDAR NBO Y NBA/HACER CAMBIO POR VISOR MOVILIDAD /LLENAR FORMULARIO DE DIME / TIPIFICAR EN PRISMA /DEJAR MARCACION CON NOTAS ESPECIALES

• INGRESAR A DIME PARA VALIDAR NBO Y NBA/HACER CAMBIO POR VISOR MOVILIDAD /LLENAR FORMULARIO DE DIME / TIPIFICAR EN PRISMA /

• INGRESAR A DIME PARA VALIDAR NBO Y NBA/HACER CAMBIO POR VISOR MOVILIDAD /LLENAR FORMULARIO DE DIME

• INGRESAR A DIME PARA VALIDAR NBO Y NBA/HACER CAMBIO POR VISOR MOVILIDAD

QUE SE HACE EN UNA LLAMADA DE RETENIDO CON ACTIVACION DE CAMPAÑA

• VALIDAR EN NBO EN DIME SI TIENE CAMPAÑA / APLICAR LA CAMPAÑA POR EL FORMULARIO DE DIME / DEJAR MARCACION CON NOTA ESPECIAL / DEJA TIPIFICACION EN PRISMA

• VALIDAR EN NBO EN DIME SI TIENE CAMPAÑA / APLICAR LA CAMPAÑA POR EL FORMULARIO DE DIME / DEJAR /ACTIVAR CAMPAÑA POR VISOR MOVILIDAD/ PRISMA

• VALIDAR EN NBO EN DIME SI TIENE CAMPAÑA / APLICAR LA CAMPAÑA POR EL FORMULARIO DE DIME / DEJAR /ACTIVAR CAMPAÑA POR VISOR MOVILIDAD

• VALIDAR EN NBO EN DIME SI TIENE CAMPAÑA / APLICAR LA CAMPAÑA POR EL FORMULARIO DE DIME / DEJAR MARCACION CON NOTA ESPECIAL /

PARA QUE SIRVE LA NBO Y LA NBA

• NBO PARA VALIDAR LA MEJOR OFERTA Y LAS CAMPAÑAS / NBA PARA ACTIVAR CAMPAÑAS

• NBO PARA VALIDAR LA MEJOR OFERTA Y LAS CAMPAÑAS / NBA PÁRA VALIDAR LAS MEJORES ACCIONES COMO CLARO VIDEO /TRASLADOS GRATIS / PRIME VIDEO GRATIS POR 3 MESES

• NBO PARA VALIDAR LA MEJOR OFERTA Y LAS CAMPAÑAS / NBA PÁRA ACTIVAR PLANES

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

QUE SIGNIFICA EN VISOR MOVILIDAD (AGENDA TRADICIONAL )

• ES CUANDO SE VA AGENDAR OT CON VISITA TECNICA

• ES CUANDO SE VA AGENDAR OT SOLO PARA LLEVAR DECOS

• ES CUANDO NO SE REQUIERE VISITA TECNICA

• TODAS LAS ANTERIORES

CUANTO VAL LOS TRASLADOS Y QUE OPCION TIENE EL CLIENTE PARA QUE NO L COBREN EL TRASLADO

• VALE 10000 Y PARA QUE NO LE COBREN DEBE RENOVAR LA CLAUSULA DE PERMANENCIA

• EL TRASLADO NO TIENE COSTO

• EL TRASLADO VALE 90000 Y PARA QUE NO LE COBREN AL CLIENTE PUEDE RENOVAR LA CLAUSULA

• VALE 100.000 Y PARA QUE NO LE COBREN DEBE RENOVAR LA CLAUSULA DE PERMANENCIA

QUE SE HACE EN UNA LLAMADA DE RETENIDO CON AJUSTE EN HOGAR

• SE VALIDA POLITICAS EN DIME/SE DEJA LA MARCACION AJU-CEC CON NOTAS ESOPECIALES SE DEJA LA MARCACION DE RETENIDO / SE ESCALA AJUSTE POR DIME SE LLENA EL FORMULARIO DE RETENCION POR DIME SE DEJA TIPIFICACION EN PRISMA

• SE VALIDA POLITICAS EN DIME/SE DEJA LA MARCACION AJU-CEC CON NOTAS ESOPECIALES SE DEJA LA MARCACION DE RETENIDO

• SE VALIDA POLITICAS EN DIME/SE DEJA LA MARCACION AJU-CEC CON NOTAS ESOPECIALES SE DEJA LA MARCACION DE RETENIDO / SE ESCALA AJUSTE POR DIME SE LLENA EL FORMULARIO DE RETENCION POR DIME

• SE VALIDA POLITICAS EN DIME/SE DEJA LA MARCACION AJU-CEC CON NOTAS ESOPECIALES SE DEJA LA MARCACION DE RETENIDO / SE ESCALA AJUSTE POR DIME SE LLENA EL FORMULARIO DE RETENCION POR DIME / SE ABRE VISOR MOVILIDAD