
Accroitre la valeur client
Authored by Elodie LEROUGE
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le cycle de vie du client correspond aux différentes phases de la relation commerciale depuis l'acquisition du client jusqu'à la rupture de la relation client.
Vrai
Faux
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La valeur à vie du client se calcule ainsi : somme des dépenses engagées - somme des revenus générés
Vrai
Faux
Answer explanation
la valeur à vie du client se calcule ainsi : somme des revenus générés - somme des dépenses engagées
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
De quoi la valeur à vie du client tient-elle compte ?
Des coûts d'acquisition
des coûts de développement
des coûts de fidélisation
des coûts commerciaux
des coûts publicitaires
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels indicateurs permettent d'analyser l'impact des actions commerciales sur la valeur à vie client ?
le taux de transformation
le panier moyen
l'indice de vente
la fréquentation du point de vente
le CA
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Grâce à quelle formule le panier moyen se calcule t-il ?
CA TTC/nbre de clients
CA HT/Nbre de clients
Nbre de clients/CA TTC
Nbre de clients/CA HT
Answer explanation
Une entreprise calcule toujours en hors taxes. Le panier moyen correspond à la moyenne des achats effectués par client dans une unité de vente.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'indique une augmentation du taux de transformation ?
Le point de vente réussi à déclencher l'achat.
le point de vente réussit à augmenter le montant des achats
le point de vente réussit à augmenter la fréquence des achats
le point de vente réussit à augmenter le nombre des achats
Answer explanation
Le taux de transformation témoigne de la capacité d'un point de vente à déclencher l'achat. On l'appelle, en e-commerce, le taux de conversion.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si un vendeur vend un smartphone à un client à la place d'un téléphone classique? Peut on dire qu'il s'agit...
D'upselling
de cross-selling
de fidélisation
Answer explanation
L'up-selling consiste à faire monter le client en gamme dans ses achats auprès de l'entreprise.
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