Accroitre la valeur client

Le cycle de vie du client correspond aux différentes phases de la relation commerciale depuis l'acquisition du client jusqu'à la rupture de la relation client.

• Vrai

• Faux

La valeur à vie du client se calcule ainsi : somme des dépenses engagées - somme des revenus générés

• Vrai

• Faux

Answer explanation

la valeur à vie du client se calcule ainsi : somme des revenus générés - somme des dépenses engagées

De quoi la valeur à vie du client tient-elle compte ?

• Des coûts d'acquisition

• des coûts de développement

• des coûts de fidélisation

• des coûts commerciaux

• des coûts publicitaires

Quels indicateurs permettent d'analyser l'impact des actions commerciales sur la valeur à vie client ?

• le taux de transformation

• le panier moyen

• l'indice de vente

• la fréquentation du point de vente

• le CA

Grâce à quelle formule le panier moyen se calcule t-il ?

• CA TTC/nbre de clients

• CA HT/Nbre de clients

• Nbre de clients/CA TTC

• Nbre de clients/CA HT

Answer explanation

Une entreprise calcule toujours en hors taxes. Le panier moyen correspond à la moyenne des achats effectués par client dans une unité de vente.

Qu'indique une augmentation du taux de transformation ?

• Le point de vente réussi à déclencher l'achat.

• le point de vente réussit à augmenter le montant des achats

• le point de vente réussit à augmenter la fréquence des achats

• le point de vente réussit à augmenter le nombre des achats

Answer explanation

Le taux de transformation témoigne de la capacité d'un point de vente à déclencher l'achat. On l'appelle, en e-commerce, le taux de conversion.

Si un vendeur vend un smartphone à un client à la place d'un téléphone classique? Peut on dire qu'il s'agit...

• D'upselling

• de cross-selling

• de fidélisation

Answer explanation

L'up-selling consiste à faire monter le client en gamme dans ses achats auprès de l'entreprise.

Si un vendeur vend un smarphone avec un kit Bluetooth voiture à un client qui s'achète un smarphone. Peut- on dire qu'il s'agit...

• D'up-selling

• De cross -selling

• de fidélisation

Answer explanation

Le cross selling ou vente croisée, consiste à déclencher chez le client l'achat de produits complémentaires à son achat principal.

Segmenter le portefeuille clients permet d'améliorer la valeur à vie client.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Effectivement, si la segmentation permet de distinguer les clients selon leur rentabilité, elle permet d'optimiser les dépenses engagés et de maximiser les revenus.

Il coûte plus cher de fidéliser que de conquérir un client.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Il coûte plus cher de conquérir plutôt que de fidéliser un client.