UX / МАИ, лекция 2

Выберите НЕКОРРЕКТНОЕ утверждение

• CJM помогает понять путь взаимодействия пользователя с вашим продуктом.

• CJM помогает cоздать единый опыт клиента благодаря омниканальности

• CJM помогает описать систему доставки ценности внутри компании.

• CJM помогает узнать потребности, ожидания и проблемы клиентов.

Первый шаг при построение CJM это -

• Определение стадий, через которые проходит клиент

• Сбор информации

• Поиск барьерных точек

• Определение точек контакта Персоны с сервисом

Барьерная точка это -

• Онлайн точка контакта клиента с сервисом

• Этап взаимодействия с сервисом

• Оффлайн точка контакта клиента с сервисом

• Проблема, с которой сталкивается клиент при работе с сервисом

Последний шаг построения CJM это -

• Визуализация

• Обсуждение с заказчиком

• Предложения по преодолению барьерных точек

• Определение стадий взаимодействия клиента с сервисом

Последняя стадия клиента при успешном прохождении CJM это

• Адвокат бренда (Advocacy)

• Совершение покупки (Purchasing)

• Лояльность (Loyalty)

• Выбор и принятия решения (Decision)