PDNC Case Training (KV)

Adakah dispatcher WAJIB menghantar Whatsapp melalui JTD kepada penerima sebelum membuat penghantaran?

• Tidak wajib

• Wajib

POD ini adalah POD standard untuk dimuat naik apabila Pelanggan membalas pemberitahuan Whatsapp.

• Betul

• Salah

Apakah POD yang betul jika penerima tidak mempunya Whatsapp?

• 
• 
• 

Bagaimanakah dispatcher ingin menghantar barang tetapi cuaca gelap atau rumah yang tidak mempunyai cahaya yang cukup?

• Ambil gambar seperti biasa tanpa memperdulilan kualiti gambar

• Tidak perlu memuat naik apa apa POD

• Mengambil gambar dengan jelas iaitu dengan membuka "flashlight" camera

Apakah POD yang sah jika penerima meminta dispatcher meninggalkan bungkusannya di luar rumah?

• 1st POD: Gambar perbualan whatsapp bersama penerima

  2nd POD: Gambar bungkusan yang telah diletakkan berserta AWB yang jelas

• Gambar perbualan whatsapp bersama penerima sahaja

• Gambar bungkusan diletakkan

Jika menghantar bungkusan secara bersemuka, adakah dispatcher perlu memuat naik tangkapan skrin (screenshot) Whatsapp sebagai POD?

• Tidak perlu, hanya gambar bungkusan bersama penerima sahaja.

• Perlu, iaitu POD pertama adalah tangkapan skrin "Out of Delivery"

Berikut adalah salah satu POD bagi situasi menghantar bungkusan secara bersemuka (face-to-face). Adakah tangkapan skrin Whatsapp ini wajib menunjukkan respon balas (reply) dari penerima sebelum memuat naik sebagai POD?

• Tidak perlu

• Perlu

Bagaimanakah POD bagi bungkusan "Self-collect"?

• Perbualan mesej bersama penerima + gambar bungkusan

• Perbualan mesej bersama penerima sahaja

• Perbualan mesej bersama penerima + gambar bungkusan bersama penerima

Jika penerima tidak membalas whatsapp dan tidak menjawab panggilan telefon, apakah yang perlu dilakukan oleh dispatcher?

• Meninggalkan bungkusan penerima dan memberitahu di dalam whatsapp

• Membawa pulang bungkusan ke hub dan imbas bungkusan bermasalah

• Meninggalkan bungkusan ke tempat penerima kemudian, memuat naik POD menunjukkan penerima tidak membalas whatsapp dan menjawab panggilan