EXERCISE

Pelanggan menghubungi 147 untuk menanyakan bagaimana cara Penggunaan SLI 007 yang tidak tepat, kecuali…

• 007 + kode negara + kode kota + nomor telepon tujuan

• 007 + kode negara + nomor telepon tujuan + kode kota

• 007 + kode kota + nomor telepon tujuan + kode negara

• nomor telepon tujuan + 007 + kode negara + kode kota

2. Pelanggan menghubungi 147, meminta no HP nya di tambahkan pada data IndiHome ibunya. Data tersebut harus diinput oleh agent di aplikasi apa ?

• Add Interaction myCX 

• Management Contact MyCX 

• Dashboard UPoint

• WITA-Update multikontak

Pelanggan menggunakan paket 2P Internet+Indihome TV 50Mb. Permintaan pada tanggal 3 Februari 2023 di 147 untuk upgrade Speed ke 100Mb. Bagaimana script yang harus diinformasikan agent ke pelanggan mengenai permintaan upgrade speed di kecepatan lebih dari 100Mb?

• Bapak/Ibu, permintaan aktivasi upgrade speed ke 100 mbps akan di proses setelah ada survey di lokasi,serta pengecekan ketersediaan ONT Premium untuk kec 200 & 300 mbps dan ONT dual band untuk kec 100 mbps dan nanti bapak /ibu akan menandatangani surat pernyataan tidak melakukan resell, yang waktunya akan dikonfirmasi lebih lanjut oleh Telkom wilayah setempat. Terimakasih

• Bapak/Ibu, permintaan aktivasi upgrade speed ke 100/200/300 mbps belum bisa kami bantu proses. Terimakasih

• Bapak/Ibu, permintaan aktivasi upgrade speed ke 100/200/300 mbps hanya bisajika permintaan melalui Plasa telkom karena setelah ada survey di lokasi,serta pengecekan ketersediaan ONT Premium untuk kec 200 & 300 mbps dan ONT dual band untuk kec 100 mbps dan nanti bapak /ibu akan menandatangani surat pernyataan tidak melakukan resell, yang waktunya akan dikonfirmasi lebih lanjut oleh Telkom wilayah setempat. Terimakasih

• Bapak/Ibu, permintaan aktivasi upgrade speed ke 100/200/300 mbps akan di proses segera kami proses. Terimakasih

Berikut ini info yang benar terkait PLC yaitu

• Hanya bisa bekerja pada jaringan listrik satu phase

• PLC merupakan perangkat pengganti IKR jika ingin menambahkan layanan wifi extender

• jika dilokasi pelanggan tidak 1 MCB maka dibutuhkan IKR tambahan

• Biaya PLC + 2nd STB adalah Rp 100.000 Belum PPN 11%

Pelanggan menghubungi 147, menginfokan bahwa sudah pernah mengajukan cabut all produk indihome ke Plasa Telkom. Setelah dilakukan pengecekan di Tracking All system mycx, belum ada inputan DO (Disconnected). AplikasiAlternatif yang bisa digunakan agent untuk pengecekan, yaitu...

• MyCX - Menu Omni caring

• MyCX - Menu Management

• MyCX - Samsnas trace

• MyCX - Menu Tracking CAPS

Pelanggan Hard Complain ke agent 147 mengeluhkan ada Kabel Terjuntai/Tidak Rapi di sebelah rumahnya. Jika agent tidak berhasil edukasi maka tahap Eskalasinya Jika pelapor tidak memiliki nomor IndiHome adalah ?

• create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Kabel (KU/KR) terjuntai / tidak rapi

• create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Tiang telepon roboh / pindah tiang

• create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai TREGnya - Gangguan perangkat Telkom

• maka create tiket di nomor IndiHome pelanggan : Bisa Browsing - Tidak Bisa ke Website Tertentu (Submit)

pelanggan permintaan PSB Paket Indihome tanggal 5 Januari 2023. tanggal 9 Januari beliau menanyakan progress PSB nya dan ingin segera dipasangkan. Status terakhir PSB nya adalah MIE - SEND SURVEY [MIE - SEND SURVEY ] dan belum muncul ND. Maka alur percepatannya adalah:

• Input Worklog Draft

• Open Ticket MyCX dengan Symptom Permintaan - Percepatan Order WOC (submit)

• Open Ticket MyCX - Provisioning Non Numbering dengan detail yang jelas. (Wajib sampaikan tiket laporan)

• Agent Fu ke TL -TL Fu ke Grup PERCEPATAN ESKALASI SC NOSS-F (SEPHIA)→ Inputer ke SC

Percepatan psb no registrasi MYID-602230116xxx dengan status terakhir Last Call Status : CONTACTED - Agree - Serius Berlangganan Indihome jika SC belum muncul yang sesuai adalah?

• edukasi untuk menunggu proses verifikasi Call FCC DIGITAL

• Tier 1 Input WITA - MANUAL TIKET - PERCEPATAN PSB DIGITAL

   

• Agent tier 1 Input WITA - MANUAL TIKET -Kontrak PSB

• - Agent T1 Input WITA - MANUAL TIKET - PERCEPATAN PSB DIGITAL - SOO follow up ke Fulfillment Bot New [@newfulfillment_bot] 

Berikut adalah ketentuan Upgrade Varian Baru yang benar adalah

• Paket existingnya Tidak ada Diskon abonemen Telepon

• Paket existingnya Tidak ada Diskon abonemen Internet

• Jaringan Internet MSAN

• Pelanggan ingin Upgrade kecepatan internet dan juga ada penambahan benefit lain

Pak Alex pemilik Indihome Internet only kecepatan 20 mbps. Jika abonemen internernya sebesar Rp 225.000, berapa biaya upgrade jika pak joko ingin menaikkan kecepatan internetnya ke 40 mbps

• Rp 340.000

• Rp 115.000

• Rp 270.000

• Rp 100.000