ПОС (Портал Обратной связи)

В какой срок рассматриваются обращения по ПОС

• 10 дней

• 15 дней

• 30 дней

• 10 - 30 дней, есть категории сообщений, по которым даются ускоренные ответы (выделены значком «часы» в списке категорий).

Какая УЗ необходима для отправки сообщения через общую форму ПОС?

• УЗ в любом статусе

• Только Подтвержденная

• Стандартная и Подтвержденная

Есть ли возможность внести изменения в отправленное сообщение или отменить его совсем?

• можно и отменить и изменить

• Нет такой возможности ни для отмены, ни для изменений

• Можно только изменить

• Можно только отменить

Можно ли в рамках одного обращения сформировать заявление по нескольким проблемам?

• Да

• Да, если одна проблема вытекает из другой

• Нет, для каждой проблемы формируется отдельное обращение

Не удается вставить скопированный текст в обращение, почему пользователь его должен набирать в ручную?

• Сбой системы, нужно зарегистрировать инцидент

• Порекомендовать первичную диагностику и повторить

• Данное ограничение связано с политикой Системы и установлено в соответствии с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникация РФ.

Можно ли вернуть обращение на доработку, если не согласен с решением?

• нет, только лично обращаться в ведомство предоставившее ответ

• Да, можно, для этого необходимо нажать на «Вернуть на доработку» , указать причину, приложить фото или документы (при необходимости) и нажать: «Отправить»

• Нет, но можно сформировать новое обращение по той же теме и отправить

Каким образом можно найти форму для отправки обращения ПОС?

• Через виджет на сайте самого ведомства

• Через формы соответствующих услуг на Портале Госуслуг

• Через личный кабинет на Портале

• Только по специальной ссылке, которую можно выпросить у СП Портала, так как они решают кому можно подать обращение

• В зависимости от темы обращения форму можно найти всеми первыми 3-мя способами.

Для каких учетных записей доступна форма обращения по проблеме вакцинации, лечения от коронавируса и прохождения углубленной диспансеризации?

• Для ФЛ и ИГ стандартной и подтвержденной УЗ

• Только для ФЛ со стандартной и подтвержденной УЗ

• Для всех форм УЗ

Сколько рассматриваются обращения по проблеме вакцинации, лечения от коронавируса и прохождения углубленной диспансеризации и что делать если срок нарушен?

• 3 календарных дня, потом нужно зарегистрировать инцидент, если нет ответа

• в течение трех дней, а потом обращаться в ведомство для уточнения информации

• В течении 3-х дней. При нарушении срока, а также нарушении сроков, представленных сотрудниками ведомства в комментарии, регистрировать тикет на ПОС не требуется! Можно озвучить текст из профильной статьи в БЗ.

• до 10 дней, потом подавать новое обращение

Пользователь подал обращение через форму ФОМС, но по истечении 30 дней нет ответа. Что делать?

• оператору зарегистрировать ИНЦ

• Порекомендовать сформировать новое обращение по той же форме

• Следует рекомендовать пользователю обращаться за уточнением причин в ФОМС, вопрос вне компетенции службы поддержки Портала госуслуг