SUPER IB 08 / 27/02

CUANDO DERIVAMOS AL AREA DE ACTUALIZACION DE DATOS; MARCA LA RESPUESTA CORRECTA

• Flujo no aplica para clientes que hayan actualizado datos en los últimos 7 días. ( Revisar en: MTPX / SGC-DIR.CON )

• Cliente sin dirección de domicilio/laboral registrada (vacía) y/o incompleta

• Solo aplica para clientes consumo, pyme PN sin funcionario o BEX sin funcionario

• Al momento de la actualización; el asesor no deberá brindar información a cliente (correo registrado / celular)

• Todas las anteriores

Se ha identificado que las tarjetas adicionales que fueron vendidas desde el 06.02 NO han sido generadas ¿Que tipo de tarjetas presentan esta incidencia?

• VISA Platinum LATAM y no LATAM

• VISA ORO LATAM y no LATAM

• VISA CLÁSICA LATAM y no LATAM

• AMEX Platinum LATAM y no LATAM

Si cliente se comunica ya que verifica en su cuenta que a sido cancelado; verificas tiene glosa CANC. MASIVA FSD ¿Que proceso tienes que efectuar?

• Emito reclamo

• Derivo a agencia

• Verifico si ya se genero giro de devol por saldo que tenia el cliente

• Deberán contactarse con la SBS para gestionar la devolución de los importes inmovilizados