Revisão Geral

Quando o cliente entrar em contato e reclamar que está com problemas na internet. Qual procedimento devemos seguir?

• POP1600

• POP1635

• POP0406

uando o cliente entrar em contato e reclamar que está com problemas para efetuar ligações. Qual procedimento devemos seguir?

• POP1635

• POP1600

• POP0604

Qual ferramenta é responsável por realizarmos o reinput, verificar questões de portabilidade e ativar o chip combo multi do cliente?

• Ferramenta de Ativação Simplificada

• MOBILE

• PS8

Cliente reclama no momento da ativação do chip que seu plano está incorreto, antes de realizarmos a ativação do chip, qual procedimento deve executar?

• Abrir a ocorrência SP1-CM1 para o BKO

• Realizar o procedimento de reinput (correção da venda) para depois ativar o chip

• Abrir a ocorrência SP1-CM2 para o BKO

Qual ocorrência devemos abrir para o cliente que deseja incluir um dependente por meio de portabilidade?

• SP1 - CM2

• SP1 - CM1

• MK1 - CB1

Qual POP devemos seguir para tratar questões de conflitos na portabilidade?

• POP0801 - EXCLUSIVO COMBO MULTI

• POP0800 - EXCLUSIVO COMBO MULTI

• POP0803 - EXCLUSIVO COMBO MULTI

Qual ferramenta iremos utilizar para contestar a fatura do plano móvel?

• SOLAR

• NETSMS

• PS8

Antes de realizarmos o reenvio de dados ao switch para problemas técnicos, qual ferramenta devemos consultar?

• PS8

• SPSWEB

• MOBILE

Quais ferramentas podemos utilizar para realizar a mudança de plano Combo Multi?

• Ferramenta Ativação Simplificada, WM, Mobile

• PS8, MOBILE, Ferramenta de Ativação Simplificada

• SPSWEB, MOBILE, PS8

Em qual aba do mobile realizamos o procedimento de religue de confiança?

• Mobile - aba assinante

• Mobile - aba conta - módulo de cobrança

• Mobile - aba conta - módulo AR