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Anne Souza
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23 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Quando o cliente entrar em contato e reclamar que está com problemas na internet. Qual procedimento devemos seguir?
POP1600
POP1635
POP0406
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
uando o cliente entrar em contato e reclamar que está com problemas para efetuar ligações. Qual procedimento devemos seguir?
POP1635
POP1600
POP0604
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Qual ferramenta é responsável por realizarmos o reinput, verificar questões de portabilidade e ativar o chip combo multi do cliente?
Ferramenta de Ativação Simplificada
MOBILE
PS8
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Cliente reclama no momento da ativação do chip que seu plano está incorreto, antes de realizarmos a ativação do chip, qual procedimento deve executar?
Abrir a ocorrência SP1-CM1 para o BKO
Realizar o procedimento de reinput (correção da venda) para depois ativar o chip
Abrir a ocorrência SP1-CM2 para o BKO
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Qual ocorrência devemos abrir para o cliente que deseja incluir um dependente por meio de portabilidade?
SP1 - CM2
SP1 - CM1
MK1 - CB1
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Qual POP devemos seguir para tratar questões de conflitos na portabilidade?
POP0801 - EXCLUSIVO COMBO MULTI
POP0800 - EXCLUSIVO COMBO MULTI
POP0803 - EXCLUSIVO COMBO MULTI
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Qual ferramenta iremos utilizar para contestar a fatura do plano móvel?
SOLAR
NETSMS
PS8
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