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Anne Souza

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23 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Quando o cliente entrar em contato e reclamar que está com problemas na internet. Qual procedimento devemos seguir?

POP1600

POP1635

POP0406

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

uando o cliente entrar em contato e reclamar que está com problemas para efetuar ligações. Qual procedimento devemos seguir?

POP1635

POP1600

POP0604

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Qual ferramenta é responsável por realizarmos o reinput, verificar questões de portabilidade e ativar o chip combo multi do cliente?

Ferramenta de Ativação Simplificada

MOBILE

PS8

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Cliente reclama no momento da ativação do chip que seu plano está incorreto, antes de realizarmos a ativação do chip, qual procedimento deve executar?

Abrir a ocorrência SP1-CM1 para o BKO

Realizar o procedimento de reinput (correção da venda) para depois ativar o chip

Abrir a ocorrência SP1-CM2 para o BKO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Qual ocorrência devemos abrir para o cliente que deseja incluir um dependente por meio de portabilidade?

SP1 - CM2

SP1 - CM1

MK1 - CB1

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Qual POP devemos seguir para tratar questões de conflitos na portabilidade?

POP0801 - EXCLUSIVO COMBO MULTI

POP0800 - EXCLUSIVO COMBO MULTI

POP0803 - EXCLUSIVO COMBO MULTI

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Qual ferramenta iremos utilizar para contestar a fatura do plano móvel?

SOLAR

NETSMS

PS8

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