CAP Manager

Quels sont les principes de la conduite selon Fayol ?

• Diriger, superviser, déléguer, manager, npm

• Prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler

• Ordonner, contrôler, sanctionner, licencier

• Déléguer, liberté, créativité, oser, féliciter

Quelles sont les différentes casquettes du manager ?

• formateur, médiateur

• égoïste, tirant

• guide, visionnaire

• vulnérable, dissimulateur

Quels sont les piliers pour qu'une équipe soit solide et performante ?

• Valeur

• Vision commune

• Ne rien dire

• Donner du sens à la mission

Comment un manager crée de la confiance chez ses collaborateurs ?

• Par son exemplarité

• Par son respect aux valeurs et aux règles d'éthique

• Par les formations qu’il a suivies

• Avec le micro management

Quels outils peuvent être utilisés pour analyser un problème ?

• SOO

• QQOQCP

• ISHIKAWA

• KONNICHIWA

A quoi sert la démarche de la QVT ? (Qualité de Vie au Travail)

• A rien

• Améliorer les conditions de travail

• Accroitre la productivité

• Développer un sentiment de bien-être au travail

Lors d'une discussion en négociation, notre contrôle sur la situation générale est partiel. Toutefois, nous contrôlons :

• Notre adversaire, l'agenda, le PV, notre comportement

• Notre comportement, notre temps, notre budget et nos moyens

• Les médias, les réactions politiques, le comportement et les objectifs des autres

• Notre humeur, notre communication, les objectifs des autres

Quelles sont nos erreurs les plus fréquentes en négociation ?

• Refuser d'aborder des points hors agenda, interrompre les séances, faire des pauses

• Perdre le contrôle du PV de réunion, ne pas se préparer, vouloir tout contrôler

• Accepter les données sans les vérifier, penser qu'ils n'ont rien à perdre, ne pas s'adresser directement aux bénéficiaires et décideurs

• Trop laisser parler la partie adverse, ne pas se mettre d'accord sur les règles de fonctionnement, être trop orienté solution

La construction d'un groupe est un équilibre fragile influencé par plusieurs facteurs :

• l'environnement externe

• la vie de l'équipe et ses relations

• l'équité salariale

• le collaborateur lui-même et ses propres besoins

Lorsque l'on parle de "critère comportemental" dans le cadre d' entretiens individuels ou interactions, de quoi parle-t'on?

• écoute active

• planification de l'entretien

• langage corporel

• synthèse de l'entretien