INCREMENTO DE PRECIO MÓVIL

¿QUÉ APLICATIVO USAMOS PARA SEGUIR EL FLUJO DE INCREMENTO DE PRECIO MÓVIL?

• +SIMPLE

• VISOR

SI EL CLIENTE NO ACEPTA LA EXPLICACIÓN DE INCREMENTO DE TARIFA ¿QUÉ PASO SEGUIMOS SI ES QUE CUENTA CON UN RECIBO EMITIDO?

• TRATAMIENTO COMERCIAL

• DESCUENTO POR 3 MESES

• CAMBIO DE PLAN DOWNSELL

• TRANSFERIR A RETENCIONES

¿HASTA CUÁNTOS SALTOS PERMITE EL VISOR OFRECER AL CLIENTE POR INCREMENTO DE TARIFA?

• 1

• 2

• 3

SI LA DIFERENCIA DE CAMBIO DE PLAN DOWNSELL ES MAYOR A S/20 ¿AL CLIENTE SE LE COBRARÁ UN CARGO POR PENALIDAD?

• SI

• NO

• NO SÉ

SI EL CLIENTE NO ACEPTA EL FLUJO DE INCREMENTO DE TARIFA Y DESEA PRESENTAR UN RECLAMO ¿QUÉ HACEMOS?

• TRANSFERIMOS A RETENCIONES

• DERIVAMOS A OFICINAS

• DERIVAMOS AL LINK DE RECLAMOS

¿QUÉ HACEMOS SI EL CLIENTE MENCIONA QUE NO PUEDE LLAMAR NI NAVEGAR EN SU MÓVIL Y VERIFICAMOS QUE SE ENCUENTRA EN MASIVA?

• TRASFERIMOS A RETENCIONES

• DERIVAMOS A OFICINA

• INFORMAMOS DE LA MASIVA

• GENERAMOS UN CASO EN +SIMPLE

¿QUÉ INFORMAMOS SI EL CLIENTE MENCIONA QUE NO TIENE COBERTURA EN UN LUGAR ESPECÍFICO DE SU CASA?

• ES UN PROBLEMA INDOOR POR LA ESTRUCTURA DE SU DOMICILIO

• QUE LO DERIVAREMOS AL ÁREA ESPECIALIZADA PARA QUE LO AYUDEN

• QUE ES UN PROBLEMA DE COBERTURA EN LA ZONA

SI UN CLIENTE CON DATOS ILIMITADOS SE LE AGOTA LOS MEGAS DE ALTA VELOCIDAD ¿SEGUIRÁ NAVEGANDO CON NORMALIDAD?

• SÍ, POR SER ILIMITADO

• NO PODRÁ NAVEGAR PARA NADA

• PODRÁ NAVEGAR, PERO A UNA VELOCIDAD REDUCIDA

¿EN DÓNDE VERIFICAMOS SI EL CLIENTE ACCEDE A UN FRACCIONAMIENTO DE DEUDA?

• +SIMPLE

• APP MI MOVISTAR

• EN OFICINAS

• EN VISOR

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE RECONECTA UNA LÍNEA MÓVIL FRACCIONADA EN VISOR?

• 24 HORAS

• 3 HORAS

• AL INSTANTE

• 3 DÍAS