Search Header Logo

PKK BAB. 6 & 7

Authored by esther apriliani

Specialty

11th Grade

Used 3+ times

PKK BAB. 6 & 7
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Penampilan karyawan, baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kredibilitas perusahaan. Yang bukan merupakan penampilan nonfisik karyawan adalah ....

Cara duduk

Cara berjalan

Cara berjabat tangan

Cara kontak mata

Cara memakai riasan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang bukan merupakan pengertian kualitas pelayanan adalah

Usaha untuk memenuhi harapan

Kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan

Kondisi mutu yang tetap sesuai kebijakan perusahaan

Mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan

Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan yang memenuhi harapan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Potret perusahaan, diawali dari kesan yang ditorehkan oleh karyawan perusahaan tersebut, terutama mereka yang berdiri difronliner. hal ini sesuai dengan konsep dasar pelayanan prima yaitu

Attitude

Ability

Attention

Action

Accontibillity

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang bukan termasuk dalam 5 dimensi kualitas jasa pelanggan adalah ...

Emphaty

Reliability

Responsiveness

Assurance

Satisfaction

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelayanan terbaik yang dilakukan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut...

Extra

Prima

Special

Double

Memuaskan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..

para direktur

para manager

para karyawan

para direktur dan manager

seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang tidak termasuk dasar dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan , yaitu

Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih

Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum

Menyapa dengan keras dan atau lemah

Tenang , sopan , serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan

Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Specialty