ITIL 4 VERSIÓN 1

¿A qué componente de una oferta de servicio se refiere: “Proporcionar una actividad de soporte a un usuario”?

• Acceso a los recursos

• Acciones de servicio

• Bienes

• Ninguna de las anteriores

¿De qué estamos hablando cuando decimos que un servicio es adecuado para su uso?

• Del valor del servicio

• De la utilidad del servicio

• Del consumidor del servicio

• De la garantía del servicio

¿Cuál de las siguientes opciones son correctas?

1. Un resultado es un entregable tangible o intangible de una actividad

2. Una salida es un entregable tangible o intangible de una actividad

3. Un resultado es lo mismo que una salida.

4. Una salida es el entregable habilitado por uno o más resultados y obtenido por una parte interesada  

• Sólo la 1

• Sólo la 2

• La 1 y la 4

• La 2 y la 4

¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo en un servidor de la red?

• Acceso a los recursos

• Acciones de servicio

• Bienes

• Ninguna de las anteriores

¿Quién es el responsable de gestionar riesgos, al nivel detallado, en beneficio del cliente?

• El proveedor de servicios

• El propio cliente 

• El patrocinador del servicio 

• El usuario del servicio

¿Qué determina la utilidad de un servicio?

• Que el servicio es apto para su uso

• Que el servicio es adecuado al propósito

• Ambas

• Ninguna de las dos

¿Qué incluye una relación de servicio?

• La provisión del servicio y el consumo del servicio

• La gestión de las relaciones de servicio

• La provisión del servicio, el consumo del servicio y la gestión de las relaciones de servicio

• La provisión del servicio y la gestión de las relaciones de servicio

¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles?

• Gestión de relaciones de servicio

• Gestión de servicios

• Oferta de servicios

• Entrega de servicio

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.

Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ______________ que los clientes desean obtener

• la garantía

• los resultados

• la utilidad

• las salidas

¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar?

• El precio del servicio y el coste de creación del servicio

• Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio

• El coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio

• El coste del software y el coste del hardware