Analisis Antrian

Latar Belakang Timbulnya Analisis Antrian, kecuali...

• Jumlah Pelanggan > Jumlah Channel/Server

• Kelambatan pelayanan pada saat-saat tertentu karena tingkat permintaan pelayanan yang melampaui dalam sebuah sistem

• Kedatangan pelanggan yang tidak bisa diprediksi

• Server lebih banyak dari Pelanggan

Pertanyaan menarik dari pelanggan yang mengantri, kecuali...

• Berapa lama saya harus menunggu?

• Berapa orang dlm barisan?

• Berapa banyak server yang tersedia?

• Kapan sebaiknya saya datang utk mendapatkan layanan lebih cepat?

Mengapa harus dibuat sistem antrian?

• Apabila tidak ada sistem yang memadai, Bisnis memiliki potensi untuk kehilangan pelanggan karena mereka tidak suka menunggu terlalu lama.

• Pengusaha tidak harus mengeluarkan banyak biaya untuk membuat fasilitas dan biaya ruang tunggu

• Pengusaha tidak ingin langsung melayani tanpa membuat pelanggan menunggu

• Pelanggan/customer jelas tidak mau langsung dilayani tanpa menunggu

Karakteristik Analisis Antrian, Kecuali...

• Pola kedatangan &

  Pola layanan

• Disiplin antrian &

  Kapasitas sistem

• Jumlah tingkat/stages layanan

• Jumlah channel layanan

• Jumlah Pelanggan

Contoh klasifikasi antrian menurut Hillier & Lieberman,

Sistem pelayanan komersial meliputi :

• Restoran,  kafetaria, toko, salon, butik, supermarket

• Lini  produksi, sistem material-handling, sistem pergudangan,  sistem informasi komputer

• Kantor registrasi  SIM & STNK, kantor pos, rumah sakit, puskesmas

• Bank, Koperasi dan Lembaga Keuangan lainnya

Yang dimaksud dengan Sumber Masukan, kecuali?

• Populasi Sumber (Calling Population) atau “kedatangan” atau sering dinamakan proses input.

• Jumlah pelanggan yang mungkin tidak membutuhkan pelayanan dari waktu ke waktu.

• Variabel acak dan pola statistik untuk pembangkitnya adalah distribusi Poisson.

• Setiap masalah antrian melibatkan kedatangan (misal : orang, mobil, panggilan telepon untuk dilayani, dll).

• Asumsi yang setara adalah “waktu antara dua kedatangan yang berurutan”, adalah terdistribusi Eksponensial.

Contoh klasifikasi antrian menurut Hillier & Lieberman,

Sistem pelayanan sosial meliputi :

• Restoran,  kafetaria, toko, salon, butik, supermarket

• Lini  produksi, sistem material-handling, sistem pergudangan,  sistem informasi komputer

• Kantor registrasi  SIM & STNK, kantor pos, rumah sakit, puskesmas

• Bank, Koperasi dan Lembaga Keuangan lainnya

Contoh klasifikasi antrian menurut Hillier & Lieberman,

Sistem pelayanan Bisnis-Industri meliputi :

• Restoran,  kafetaria, toko, salon, butik, supermarket

• Lini  produksi, sistem material-handling, sistem pergudangan,  sistem informasi komputer

• Kantor registrasi  SIM & STNK, kantor pos, rumah sakit, puskesmas

• Bank, Koperasi dan Lembaga Keuangan lainnya

Disiplin antri adalah aturan keputusan yang menjelaskan cara  melayani pengantri. Ada 4 bentuk disiplin antrian yang biasa digunakan, kecuali :

• Service in Maintenance; artinya panggilan layanan didasarkan pada maintenace sistem

• Service In Random Order (SIRO); artinya panggilan layanan  didasarkan pada peluang secara random, tidak soal siapa  yang lebih dulu tiba.

• Priority Service (PS) ; artinya prioritas pelayanan diberikan  kepada pelanggan yang mempunyai prioritas lebih tinggi  dibandingkan dengan pelanggan yang mempunyai prioritas  lebih rendah, meskipun yang terakhir ini kemungkinan sudah  lebih dulu tiba dalam garis tunggu.

• Last-Come First-Served (LCFS) atau Last-In First-Out

  (LIFO); artinya yang tiba terakhir yang lebih dulu keluar.

• First-Come First-Served (FCFS) atau First-In First-Out (FIFO); artinya lebih dulu datang (sampai), lebih dulu dilayani  (keluar).

Pertanyaan untuk Service Provider atau Pengusaha, kecuali...

• Seberapa besar area tunggu?

• Berapa banyak pelanggan pergi?

• Apakah sebaiknya channel dikurangi?

• Apakah sebaiknya sistem membentuk 1 atau 3 barisan antrian?

• Apakah sebaiknya sistem menyediakan jalur cepat?