SOAL EVALUASI BAB PELAYANAN PENJUALAN

Pelayanan prima merupakan sebuah upaya instansi, organisasi, atau perusahaan

untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Pelayanan prima

dikenal juga dengan istilah....

• Good service

• Best Service

• Excelent service

• important service

• quality service

Pelayanan perusahaan yang baik dan berkualitas dalam proses pemasaran dapat

menarik minat calon pelanggan untuk menggunakan produk yang ditawarkan. Tentu

hal ini dapat dijadikan sebagai salah satu upaya untuk mejual produk sebanyak-

banyaknya dengan pelayanan yang berkualitas. Berikut yang merupakan tujuan

pelayanan prima adalah...

• menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

• memberikan pelayanan kepada pelanggan sesuai dengan situasi dan kondisi

• menimbulkan terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan

  kepada penjual terhadap produk yang dijual

• mengajak konsumen untuk menggunakan produk lain

• membantu pelanggan untuk mengambil keputusan agar membeli barang atau

  jasa yang ditawarkan perusahaan lain

Arti kata hygiene yaitu?

• kebersihan

• sehat

• racun

• kesehatan

• penampilan

Pengertian dari personal hygiene, adalah?

• Pribadi kuat

• Pribadi handal

• Kesehatan pribadi

• Pribadi tangguh

• Kesehatan Keluarga

Untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan tidaklah mudah,terlebih

dengan variasi konsumen saat ini. Akan tetapi, setiap bisnis dapat menghadirkan

pelayanan prima ke dalam bisnis selama mengetahui konsep dan hal yang harus

dilakukan. Berikut in merupakan beberapa fungi pelayanan prima, kecuali...

• Memuaskan pelanggan agar tetap menggunakan produk atau jasa perusahaan

• Menempatkan para pelanggan sebagai mitra bisnis

• Dapat memenangkan persaingan pasar

• Meyakinkan konsumen

• Memberikan keuntungan yang maksimal

Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayanan prima tidak

terlepas dari kemampuan dalam pemilihan konsep pendekatannya. Konsep

pelayanan prima dapat dilakukan berdasarkan pada prinsip A6. Prinsip A6

mengembangkan pelayanan prima dengan menyelaraskan aspek-aspek berikut,

kecuali....

• Sikap

• Simpati

• Perhatian

• Tindakan

• Kemampuan

Personal hygiene yang berkaitan dengan kesehatan ialah....

• tidak bau badan

• kuku tidak panjang

• tidak memakai aksesoris berlebihan

• rambut harus bersih

• memakai pakaian mencolok

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita …

• layani untuk berdebat.

• minta maaf saja sudah cukup

• minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• melayani dengan setengah hati

Berikut prinsip-prinsip pelayanan prima :

(a) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis.

(b) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai.

(c) Mewujudkan kebutuhan para pelanggan.

(d) Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.

(e) Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan.

Berdasarkan prinsip-prinsip diatas mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian)....

• E

• A

• B

• C

• D

Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan …

• Selamat pagi, anda ada perlu?

• Selamat pagi, mau bertemu siapa?

• Selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?

• Selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini?

• Selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar