Depto Cliente

Es una persona o entidad que compra los bienes o servicios que ofrece una empresa.

• Mercado

• Cliente

• Banco

Es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, influye para realizar nuestras actividades y nos permite facilitar u obstaculizar nuestro camino.

• Cliente

• Actitud de servicio

• Vender

Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

• Lealtad

• Servicio

• Experiencia

BONUS, dibuja una mariposa

La estructura orgánica de una empresa se refiere a

• Desechos orgánicos

• Estructura organizativa que determina las unidades de mando y subordinados

• Procesos empresariales

• Procesos de la empresa

conjunto de actuaciones mediante las cuales una empresa gestiona la relación con sus clientes actuales o potenciales, antes, durante o después de desarrollarse la compraventa, y cuyo fin último es lograr en estos un nivel de satisfacción lo más alto posible

• Cliente

• Trabajador que atiende a los clientes

• Gestión del talento humano

• Departamento de servicio al cliente

Escribe 3 funciones del departamento del servicio al cliente

Cómo se llama la función de tomar la información que brindan los clientes para una mejora en la empresa

• Quejas

• Recepción de las sugerencias a los clientes

• Depto de mejoras

• Servicio al cliente

La______ es crucial para que se lleve a cabo un buen proceso con el cliente

• Personificación

• Paga

• Comunicación

• Iniciativa

Escribe 2 unidades de mando y un subordinado, de cómo estaría colocado en la estructura orgánica