Examen Módulo 3

Ordena correctamente los pasos que se deben seguir para realizar el trámite de localización de cuenta individual ISSSTE o trabajador independiente por medio de SARTEL. Proporcionar la CURP al asesor que atienda la llamada telefónica, quien transferirá la consulta a una búsqueda automatizada. Digitar la opción 2 del menú principal para localización de cuentas individuales. Digitar la opción 2 del submenú para localización de cuentas individuales de trabajadores que cotizan no cotizaron al ISSSTE y trabajadores independientes. Llamar al centro de atención telefónica SARTEL al 55 1328 5000. Una grabación indicará si existe una cuenta individual y en su caso qué AFORE la administra.

• 3,2,4,1,5

• 1,3,2,5,4

• 4,2,3,1,5

Es la planeación de la atención, que las administradoras deben ofrecer a sus usuarios, a través de sus canales de atención, considerando el cumplimiento de sus niveles de servicio:

• Planeación estratégica de servicios

• Programa anual de cobertura

• Sistema bienal de atención al usuario

Es el plazo en el que las administradoras deben de informar a la Comisión sobre las quejas presentadas por el actuar de los asesores previsionales.

• 10 días hábiles siguientes a que la queja haya sido verificada o comprobada

• 5 días hábiles siguientes a que la queja haya sido comprobada y notificada

• 3 días hábiles siguientes a que la queja haya sido validada y resarcida

En el trámite del retiro parcial por desempleo de un trabajador ISSSTE, éste debe acudir a cualquier sucursal de la AFORE que administra su cuenta individual y presentar:

• Solicitud de disposición de recursos/ Identificación oficial/ Certificado de Desempleo emitido por el ISSSTE/ Estado de cuenta de la AFORE/ Estado de cuenta bancario con CLABE

• Solicitud de disposición de recursos/ Identificación oficial/ Certificado de Desempleo emitido por PROCESAR/ Estado de cuenta de la AFORE/ Cédula de Identificación Fiscal

• Solicitud de disposición de recursos/ Identificación oficial/ Identificación oficial de los familiares derechohabientes/ Certificado de Desempleo emitido por ISSSTE/ Estado de cuenta de la AFORE

¿Cuál es el plazo de solución para el trámite de Separación de cuentas si no hay intervención por parte de los Institutos de Seguridad Social?

• 45 días habiles

• 30 días habiles

• 60 días habiles

El siguiente mecanismo se relaciona con el factor de autenticación categoría 3.

• Número de identificación personal

• Cuestionarios aplicables al trabajo

• Contraseñas dinamicas de un solo uso

Ricardo se cambiará a la Afore de mayor rendimiento del mercado, por lo que es necesario contar con _______ Además, al ser un trámite presencial con un asesor previsional deberá presentar ______ y _______

• Estado de cuenta bancario/ comprobante de domicilio/ acta de nacimiento

• Expediente electrónico/ identificación oficial vigente/ comprobante de domicilio

• Estado de cuenta de la AFORE/ identificación oficial/ documento oficial que contenga NSS

Requisitos para llevar a cabo un retiro parcial por desempleo en Afore Móvil.

• Tener una cuenta individual registrada en una AFORE que tenga indispensablemente 5 años o más de haber sido abierta

• Tener al menos 46 días hábiles en situación de desempleo/ No haber ejercido este derecho durante los 5 años anteriores al trámite

• Contar con un Expediente de Identificación del Trabajador actualizado/ Contar con un Enrolamiento Biométrico que será generado por la AFORE con información del trabajador

Cómo se valida la permanencia del asesor previsional en sus funciones.

• De manera directa con acudiendo a las oficinas o sucursales de la administradora seleccionada a través de los agentes promotores que actúen por cuenta y orden de las administradoras

• La Comisión podrá verificar en cualquier momento la capacidad técnica mediante la aplicación de un examen de control, así como comprobar el cumplimiento de los requisitos de postulación

• Mediante el sistema de información de asesores previsionales para la consulta y verificación de los registros y datos relacionados con la figura, mismo que se encuentra disponible en línea

En un trámite de Actualización de Datos de un trabajador ¿Qué documentación es necesaria para actualizar o modificar datos como: nombre, CURP, fecha o entidad de nacimiento, nacionalidad o sexo?

• Comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses, cédula de identificación fiscal o constancia RFC emitidas por el SAT

• Constancia del RFC emitido por la SHCP, acta de nacimiento del trabajador titular, cualquier documento expedido por el IMSS con el nombre completo del titular

• Documento probatorio (Acta de nacimiento, Documento migratorio, Carta de naturalización, o certificado de nacionalidad mexicana ) y constancia CURP emitida por RENAPO