WAG NON DT QUIZ WEEK 11

Jika terdapat case barang damage saat diterima, langkah yang dilakukan agent paling tepat?

• Request video packing ke gudang/tim IT dan mintakan video unboxing dan foto fisik paket ke buyer

• Tracking proses pengiriman pesanan di web ekspedisi

• Lakukan terima komplain dengan solusi retur tukar

• Lakukan tolak komplain buyer

Jika terdapat komplain barang belum sampai/belum tiba maka yang harus dilakukan agent?

• Melakukan Follow up ke pihak 3PL baik di WAG maupun tracking resi di web ekspedisi untuk mengetahui keberadaan paket

• FU ke tim return apakah ada barang retur atas pesanan tersebut

• Meminta bantuan seller untuk diinvestigasi ke pihak ekspedisi yang digunakan

• Infokan ke buyer bahwa barang hilang dan akan diproses klaim

Hal yang perlu diperhatikan ketika terdapat pembatalan pesanan dari buyer di MP seller adalah?

• wajib infokan ke agent live chat agar dibatalkan di MP seller

• cek status pesanan/invoice apakah masih bisa dibatalkan atau tidak

• proses pembatalan pesanan tidak boleh lebih dari 30 menit

• tolak pembatalan pesanan dari buyer dengan alasan paket sudah terhand over ke pihak ekspedisi

Permintaan inventory movement dilakukan untuk keperluan sebagai berikut, kecuali?

• Ada indikasi selisih stock

• Permintaan dari seller untuk kebutuhan stock opname

• Indikasi barang hilang/cycle count

• Terdapat pembatalan pesanan

Jika terdapat pesanan OOS, CS dapat memberikan opsi ke seller berupa?

• Apakah pesanan akan dicancel saja?

• Apakah pesanan akan dilakukan retur tukar

• Apakah pesanan akan diganti kurir

• Apakah pesanan akan di ubah resi

Jika terdapat barang damaged inbound (redzone) yang perlu dilakukan agent adalah?

• konfirmasikan ke seller apakah barang tersebut akan masuk ke goodstock atau akan ditarik

• Infokan ke seller agar dilanjutkan proses ke goodstock

• Meminta bukti HO inbound ke tim inbound

• Meminta video CCTV proses unloading inbound

Jika terdapat barang return digudang, yang pertama dilakukan CS adalah?

• Membuat SO replacement atas barang return tersebut

• Meminta foto fisik serta video unboxing dan video pengetesan barang ke tim retur

• Infokan ke tim return untuk barang retur di HO ke tim transport agar segera dikirim

• Arahkan seller untuk ajukan komplain di MP seller

Permintaan video packing dilakukan untuk keperluan sebagai berikut, kecuali?

• Terdapat komplain buyer barang kurang kirim

• Terdapat komplain buyer barang damaged/rusak

• Terdapat komplain buyer barang lebih kirim

• Terdapat pesanan order dari buyer

SLA untuk request video packing di gudang TitipAja?

• 2x24 jam

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam

Yang dilakukan agent jika terdapat pesanan over SLA dan status flux sudah packed dan shipment order closed?

• Infokan ke WAG seller permintaan maaf untuk keterlambatan pengiriman pesanan

• meminta percepatan pengiriman pesanan yang sudah melebihi SLA

• Meminta bukti HO ke tim transport

• melakukan pengecekan di flux untuk status pesanan