Pelayanan Prima-DDPE SMK N 1 Dukuhturi

Kegiatan berikut yang merupakan contoh dari unsur-unsur pemberian pelayanan prima adalah..

• Berkata sopan dan formal kepada manajer

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar

• Mengucapkan salam kepada sesama pegawai

• Menjaga kerapihan pegawai

• Menjaga kebersihan badan

Kemampuan yang dimiliki seseorang dalam hal pemahaman dalam bidang yang ditekuni adalah definisi dari...

• Attitude

• Attention

• Ability

• Appaerance

• Action

Nama lain dari pelayanan prima...

• Excellent service

• Pelayanan terpadu

• Pelayanan mutu

• Pelayanan terintegritas

• Komunikasi pelanggan

Perhatikan pernyataan berikut!

(a)   Melayani pelanggan dengan berpikir positif, sehat, dan logis.

(b)   Melayani pelanggan dengan sikap menghargai

(c)   Mewujudkan kebutuhan para pelanggan.

(d)   Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan dapat kembali.

(e)   Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan.

Berdasarkan pernyataan di atas, mana yang akan kamu lakukan apabila mau melakukan pelayanan prima berdasarkan attention (perhatian)...

• E

• D

• C

• B

• A

Pihak yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan prima adalah..

• Direktur

• Manajer

• Karyawan

• Direktur dan karyawan

• Seluruh karyawan dan pimpinan

Tujuan utama dari pelayanan prima adalah...

• Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan daya saing

• Meningkatkan keuntungan

• Meningkatkan legalitas hukum

• Tanggung jawab

Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan ken pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutu para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudk kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanga mau kembali. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima....

• Tindakan nyata

• Pelayanan menarik

• Perhatian penuh

• Perilaku konsumen

• Tanggung jawab

Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurah perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima..

• Tindakan nyata

• Perhatian penuh

• Pelayanan menarik

• Tepat waktu dan menepati janji

• Tanggung jawab

Perhatikan pernyataan berikut!

(1)   Mencatat pesanan konsumen

(2)   Mencatat kebutuhan konsumen

(3)   Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

(4)   Mewujudkan kebutuhan konsumen

(5)   Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali

Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan...

• Tindakan

• Perhatian

• Cara kerja

• Sikap

• Penampilan

Perhatikan pernyataan berikut !

(1)   Sikap sopan santun

(2)   Melayani dengan memuaskan

(3)   Mendengarkan saran

(4)   Berpenampilan serasi

(5)   Bersikap konsisten dalam melayani pembeli

Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5