POE “Medición de la Percepción de Servicio del Usuario y el Clie
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. Quienes son los nuevos participantes del POE "Medición de la percepción de servicio del usuario y el cliente"
a. Proceso de gestión de investigación
b.Gerencia de Atención al Usuario
c.Proceso Gestión de Atención Médica
d. Todos los colaboradores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2. ¿Quiénes son clientes?
a. CROs
b. Centros de Investigación e investigadores independientes
c. Clientes Epidemiología y Atención Médica
Todas las anteriores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3.¿Quiénes son usuarios?
a.CROs
b.Centros de Investigación e investigadores independientes
c. Clientes Epidemiología y Atención Médica
d.Pacientes Centro Médico y voluntarios para estudios
e. Todas las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. ¿La empatía hace parte de los atributos de servicio evaluados con la nueva encuesta de Percepción de del usuario y el cliente?
a. Si
b. No
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. ¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa? El colaborador de recepción debe velar por que cada usuario diligencie una encuesta, así el mínimo sea aplicar a 1 de cada de cada 5 usuarios por encuesta.
a. Verdadero
b. Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6.¿Qué debo hacer si recibo una queja por parte de algún usuario o cliente por cualquiera de los canales de atención?
a. Dejarlo ir
b.Solicitarle que diligencie el formulario físico, o el formulario de la página web. Si llena el formulario físico, lo puede depositar en el buzón, si llena el formulario de la página web llega de manera automática al correo electrónico de atencionalusuario@caimed.com
c.Como colaborador de CAIMED, puedo diligenciar el formulario y enviarlo al correo de atencionalusuario@caimed.comc
d. Pasarle los datos personales a la Dirección General
e. La segunda y tercera son correctas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7.¿Qué colaborador tiene la responsabilidad de llevar el consolidado de las PQRS?
a. Auxiliar administrativo
b. Colaborador de recepción
c. Gerencia de Atención al Usuario
d. Todas las anteriores
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