POE “Medición de la Percepción de Servicio del Usuario y el Clie

1. Quienes son los nuevos participantes del POE "Medición de la percepción de servicio del usuario y el cliente"

• a. Proceso de gestión de investigación

• b.Gerencia de Atención al Usuario

• c.Proceso Gestión de Atención Médica

• d. Todos los colaboradores

2. ¿Quiénes son clientes?

• a. CROs

• b. Centros de Investigación e investigadores independientes

• c. Clientes Epidemiología y Atención Médica

• Todas las anteriores

3.¿Quiénes son usuarios?

• a.CROs

• b.Centros de Investigación e investigadores independientes

• c. Clientes Epidemiología y Atención Médica

• d.Pacientes Centro Médico y voluntarios para estudios

• e. Todas las anteriores

4. ¿La empatía hace parte de los atributos de servicio evaluados con la nueva encuesta de Percepción de del usuario y el cliente?

• a. Si

• b. No

5. ¿La siguiente afirmación es verdadera o falsa? El colaborador de recepción debe velar por que cada usuario diligencie una encuesta, así el mínimo sea aplicar a 1 de cada de cada 5 usuarios por encuesta.

• a. Verdadero

• b. Falso

6.¿Qué debo hacer si recibo una queja por parte de algún usuario o cliente por cualquiera de los canales de atención?

• a. Dejarlo ir

• b.Solicitarle que diligencie el formulario físico, o el formulario de la página web. Si llena el formulario físico, lo puede depositar en el buzón, si llena el formulario de la página web llega de manera automática al correo electrónico de [e-mail]

• c.Como colaborador de CAIMED, puedo diligenciar el formulario y enviarlo al correo de [e-mail]

• d. Pasarle los datos personales a la Dirección General

• e. La segunda y tercera son correctas

7.¿Qué colaborador tiene la responsabilidad de llevar el consolidado de las PQRS?

• a. Auxiliar administrativo

• b. Colaborador de recepción

• c. Gerencia de Atención al Usuario

• d. Todas las anteriores

8.¿Cuál es el tiempo máximo para dar respuesta a una PQRS en CAIMED

• a. 15 días hábiles según decreto 1755 de 2012

• b. 10 días hábiles de acuerdo al POE de “Medición de la Percepción de Servicio del Usuario y el Cliente”

• c. 5 días hábiles de acuerdo al POE de “Medición de la Percepción de Servicio del Usuario y el Cliente

9. ¿Las respuestas de PQRS para usuarios y clientes, debe tener asignado un número de correspondencia?

• a. Si

• b. No

10. ¿Las respuestas de PQRS para usuarios y clientes, deben ser generadas con insumo del proceso a quien pertenece la PQRS, respuesta que será redactada y enviada por la Gerencia de Atención al Usuario, desde el correo electrónico [e-mail]?

• a. Verdadero

• b. Falso