CERTIFICACION V2 DÍA 2

En una capacitación de redes, nuestro formador nos explica los fundamentos de redes, los conceptos y características, tu como buen asesor tomaste nota y estuviste presto a cada explicación, por ello te quedo claro el concepto de RED, selecciona de forma correcta su definición:

• Sistema de cables, software y equipamiento que se utilizan para las comunicaciones.

• Sistema de cables, hardware y equipamiento que se utilizan para las comunicaciones

• Sistema de proveedores, hardware y software equipamiento que se utilizan para las comunicaciones.

Es importante reconocer los procedimientos a ejecutar dentro de algunos escenarios por falla en los servicios de nuestros clientes FTTH, por ello selecciona de forma correcta los procedimientos para un diagnóstico de telefonía por línea sin tono:

• Valida que la cuenta en RR se encuentre en estado Activo, Verifica que la ONT tenga conexión con el ACS, Consulta en TR69 que la ONT esté tomando IP WAN de telefonía, Valida las conexiones en el puerto telefónico.

• Valida que la cuenta en RR se encuentre en estado desconectado, Verifica que la ONT tenga conexión con el ACS, Consulta en TR69 que la ONT esté tomando IP WAN de telefonía, Valida las conexiones en el puerto telefónico.

• Valida que la cuenta en RR se encuentre en estado Activo, Verifica que la ONT tenga conexión a diagnosticador, Consulta en T&D que la ONT esté tomando IP WAN de telefonía, Valida las conexiones en el puerto telefónico.

Formador en capacitación esta explicando el tema de soporte avanzado y un asesor pregunta ¿Qué es aprovisionamiento? Ayudémosle a nuestro compañero a definir este concepto:

• Aprovisionamiento es el ejercicio de encontrar o adquirir servicios de una fuente interna desde los equipos del cliente, este proceso se usa para eliminar los códigos de servicio que tiene asociado el cliente

• Aprovisionamiento es el ejercicio de eliminar servicios de una fuente externa hacia los equipos del cliente, este proceso se usa para asegurar que el cliente pueda disfrutar del servicio que tiene contratado.

• Aprovisionamiento es el ejercicio de encontrar o adquirir servicios de una fuente externa hacia los equipos del cliente, este proceso se usa para asegurar que el cliente pueda disfrutar del servicio que tiene contratado.

Formadora de Claro, se encuentra en capacitación explicando la herramienta TR069 y realiza la siguiente pregunta ¿Que podemos encontrar en la pestaña Device Status? Tu como buen asesor respondes:

• En Device Status puedes observar la IP que se asigna al cliente en su ONT, también puedes hacer un ping

• Puedes observar los equipos que están conectados a la red del usuario, tanto por wifi como por red.

• En Device Status encuentras el serial de la ONT y podrás confirmar si está conectado a Internet o si tiene el servicio de voz ok. 

Jaime analista de calidad, le explica a todo el grupo que se encuentra en capacitación que la ONT significa Optical Network Terminal y que es la encargada de convertir la señal óptica del cable de fibra en señal digital, permitiendo que esta sea enviada por cables Ethernet o a través de vía inalámbrica desde tu router para conectarte por Wifi, y realiza la siguiente pregunta: ¿Cuáles son algunas de las principales características de la ONT? 

• WLAN, WPS

• WLAN, WPS, Reset, Optical, LAN-LAN4

• WLAN, WPS, Reset, Optical, IMEI, LAN-LAN4

Un cliente se comunica a la línea informando que escucho en la radio que Claro brinda también el servicio de Internet WTTH, y que desea que le expliquen de que se trata este servicio, tu como colaborador de Claro le explicas lo siguiente:

• El internet WTTH (Wireless to home) es un producto que ha sido creado para las poblaciones en donde no contamos con cobertura de red cableada (HFC y FTTH). Este producto tiene una capacidad y velocidad orientadas a un uso medio, en donde una vez la capacidad del plan termine, el cliente quedará sin navegación y podrá seguir navegando solo si hace la compra de paquetes adicionales.

• El internet WTTH (Wireless to home) es un producto que ha sido creado para las poblaciones en donde no contamos con cobertura de red cableada (DTH y FTTH). Este producto tiene una capacidad y velocidad orientadas a un uso medio, en donde una vez la capacidad del plan termine, el cliente quedará sin navegación y podrá seguir navegando solo si hace la compra de paquetes adicionales.

• El internet WTTH (Wireless to home) es un producto que ha sido creado para las poblaciones en donde no contamos con cobertura de red cableada (HFC y FTTH). Este producto tiene una capacidad y velocidad orientadas a un uso bajo, en donde una vez la capacidad del plan termine, el cliente no quedará sin navegación y podrá seguir navegando 

Colaborador de Claro en una capacitación toma minuto en línea y le explica a sus compañeros que, una IP es una dirección que se asigna dentro de la red. Cuando te conectas a tu cablemódem, el router asigna automáticamente una IP (IP dinámica) como medida de otros administrar la red, sin embargo, en casos especiales como acceder a servidores, bases de datos u, tener siempre la misma IP (IP estática o IP fija) te permitirá tener una conexión más estable y veloz. La información brindada por el compañero es:

• Verdadero

• Falso

Jorge está en autoestudio con la capsula de redes FTTH y le cuenta a su compañero que dentro de las principales características de la ONT se encuentra Tel1- Tel2 lo significa que los puertos VoIP (RJ-11) son los que se utilizan para conectarse a los puertos de los teléfonos, la información brindada por Jorge es:

• Verdadero

• Falso

Responda falso o verdadero: “El internet FTTH (Fiber to the home) al igual que la televisión FTTH usa la tecnología de la fibra óptica que permite recibir mejor calidad en los servicios de internet, siendo capaz de soportar altas velocidades de internet con buena estabilidad y, además de ofrecer velocidades simétricas, también permite realizar la transmisión y carga de datos con rapidez”. 

• Verdadero

• Falso

Adriana asesora de Retención le pregunta a su jefe de operaciones porque es importante el perfilamiento de un cliente. Él le responde lo siguiente. 

• Lo más importante de perfilar a un cliente es poder identificar si es un cliente carrusel. 

• Lo más importante de perfilar a un cliente es poder identificar si es un cliente caza ofertas. 

• El perfilamiento de un cliente permite identificar las características de cada uno. Sus gustos hobby, necesidades etc. Esta información permite analizar y encontrar la oferta comercial que el cliente o un tercero necesita. 

• Todas las opciones son correctas.