Satisfaction client

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9th - 12th Grade

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9 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La satisfaction client c'est...

Combler ses besoins

Une maladie

Etudier ses attentes

Une préoccupation majeure des entreprises

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment mesure-t-on la satisfaction des clients?

A l'aide d'une règle

Avec une enquête de police

En examinant les clients en laboratoire

A l'aide d'enquêtes réalisées auprès des consommateurs

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La fidélisation c'est...

être fidèle à son conjoint

une youtubeuse

un engagement

la capacité d'une entreprise à retenir un client

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Selon vous, quels outils utilisent une entreprise pour fidéliser ses clients

Les cadeaux

Les cartes de fidélités

Les promotions

La publicité

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Il est important de comprendre les clients insatisfaits car

Cela permet d'adapter son offre aux attentes des clients

Cela permet d'éviter les futurs insatisfactions

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Quels outils sont à la disposition des entreprises pour mesurer la satisfaction des clients?

Syndicat

Etudes quantitatives

Carnet d'adresse

Etudes qualitatives

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La satisfaction du client est le résultat de la comparaison entre...

Les équipes de Ligue 1

Les attentes et les expériences clients

La chèvre et le chou

Les entreprises et les clients

8.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Une étude quantitative vise à

Récolter des informations

Déterminer la quantité de client potentiel

Permettre une extrapolation des données à une population

Fidéliser la clientèle

9.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Une étude qualitative vise à

Définir les motivations d'achat

Définir la qualité des produits

Définir les comportements du consommateur

Connaitre l'image de marque