La satisfaction client c'est...

• Combler ses besoins

• Une maladie

• Etudier ses attentes

• Une préoccupation majeure des entreprises

Comment mesure-t-on la satisfaction des clients?

• A l'aide d'une règle

• Avec une enquête de police

• En examinant les clients en laboratoire

• A l'aide d'enquêtes réalisées auprès des consommateurs

La fidélisation c'est...

• être fidèle à son conjoint

• une youtubeuse

• un engagement

• la capacité d'une entreprise à retenir un client

Selon vous, quels outils utilisent une entreprise pour fidéliser ses clients

• Les cadeaux

• Les cartes de fidélités

• Les promotions

• La publicité

Il est important de comprendre les clients insatisfaits car

• Cela permet d'adapter son offre aux attentes des clients

• Cela permet d'éviter les futurs insatisfactions

Quels outils sont à la disposition des entreprises pour mesurer la satisfaction des clients?

• Syndicat

• Etudes quantitatives

• Carnet d'adresse

• Etudes qualitatives

La satisfaction du client est le résultat de la comparaison entre...

• Les équipes de Ligue 1

• Les attentes et les expériences clients

• La chèvre et le chou

• Les entreprises et les clients

Une étude quantitative vise à

• Récolter des informations

• Déterminer la quantité de client potentiel

• Permettre une extrapolation des données à une population

• Fidéliser la clientèle

Une étude qualitative vise à

• Définir les motivations d'achat

• Définir la qualité des produits

• Définir les comportements du consommateur

• Connaitre l'image de marque