TEST DE CONOCIMIENTO FRONT –MARZO SEMANA 2

Cliente desea activar roaming para Colombia, se procede con la activación ¿Cuál es la tipología correcta?

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Roaming CAN Internacional Datos

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Roaming Internacional

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Roaming Internacional Voz - Datos CAN

Cliente desea activar roaming para Argentina, se procede con la activación ¿Cuál es la tipología correcta?

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Roaming CAN Internacional Datos

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Roaming Internacional

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Roaming Internacional Voz - Datos CAN

Cliente desea agendar un paquete viajero sin límites, se procede con el agendamiento ¿Cuál es la tipología correcta?

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación con agendamiento paquetes de datos roaming

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación con agendamiento paquetes whatsapp roaming

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Paquetes Roaming Viajero Sin Límites

Cliente desea saber porque le están cobrando mas en la factura, se le explica el motivo de los cobros ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Facturación/Consulta de Financiamientos/Cargos a factura

• Consulta/Facturación/Doble débito

• Consulta/Facturación/Facturación plan contratado

Cliente con plan tarifario desea cambiar a un plan Autocontrol, se procede con el cambio ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Plan Down Sin Financiamiento

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de plan Up

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Producto

Cliente se comunica e indica que no puede navegar, se valida que ya no cuenta con saldo de navegación ¿Cuál es la tipología correcta?

• Reclamo/Internet Móvil/Sin conexión

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan

• Consulta/Postventa/Consulta de saldo en MB

Cliente solicita asignar usuario para generar una reposición de simcard en un CAC ¿Cuál es la tipología correcta?

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC con Cambio Usuario

• Transacciones Administrativas/Transacciones móviles/Cambio de Usuario

Cliente informa que no tiene servicio, se valida que el motivo es porque la línea esta suspendida por falta de pago ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Línea en Suspensión Parcia

• Consulta/Información de la Línea/Línea con bloqueo (feature)

Cliente se comunica para validar si el agendamiento solicitado se realizó de forma correcta, se le informa al cliente que el agendamiento se ingreso de forma correcta y se activara en la fecha solicitada ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Paquete de Datos Roaming/Consulta de agendamiento paquetes de datos roaming

• Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Activación de Servicio Adicionales con Costo

• Consulta/Información Comercial/Roaming

Cliente menciona que no puede generar llamadas, se valida que el motivo es porque la línea esta suspendida por generar llamadas indebidas al 911 ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Línea con bloqueo (feature)

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Bloqueo Llamadas Arcotel - Ecu 911