TEST_ATENCIÓN AL CLIENTE REPASO (1-4)

Atendiendo a las funciones de la empresa, aquella que "comprende las actividades relacionadas con la venta de los productos que fabrica o comercializa, tales como estudio del mercado, promociones, etc." se denomina: función

• Comercial
• Técnica
• Financiera

Según el sector de actividad de la empresa, aquel cuya "actividad es la fabricación o elaboración de bienes físicos", se denomina: sector

• Terciario
• Secundario
• Primario

Entre las principales áreas funcionales de la empresa, aquella que "se encarga de todos los aspectos relacionados con los recursos humanos disponibles, favoreciendo la motivación y evitando los conflictos laborales", se denomina: área

• Administrativa
• Comercial
• De personal

El organigrama que "se representa de izquierda a derecha para representar a un tipo de organización que parte de la base de que todos los empleados son igual de importantes aunque cada uno tenga las obligaciones y responsabilidades propias del puesto o cargo que desempeña" se denomina: organigrama

• Vertical
• Horizontal
• Circular

En relación a las funciones de la dirección de la empresa, aquella que se encarga de "ordenar los medios materiales y humanos para conseguir los objetivos", se denomina:

• Gestionar
• Organizar
• Planificar

En cuanto a los estilos de dirección, aquel que se caracteriza por ser "muy comunicativo pero le falta autoridad para imponer disciplina" se denomina En cuanto a los estilos de dirección, aquel que se caracteriza por ser "muy comunicativo, pero le falta autoridad para imponer disciplina" se denomina

• Diplomático o permisivo
• Autoritario
• Cooperador o participativo

En relación a los conflictos laborales, aquellas camarillas que "están formadas por individuos de una misma edad y actúan como factor modernizador frente a la práctica habitual de la empresa" se denominan: camarillas

• generacionales
• lúdicas o de afinidades personales
• con un origen común

En cuanto a los flujos y tipos de comunicación interna, cuando "el subordinado envía el mensaje al jefe" se denomina:

• Ascendente
• horizontal
• descendente

Atendiendo a la comunicación externa e imagen corporativa de la empresa, las "actividades que pretenden estimular las ventas a corto plazo, mediante un incentivo económico"

• Promoción de ventas

• Marketing directo

• Publicidad

Tema2. En relación a los elementos del proceso de comunicación: "el conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para transmitir el mensaje" se denomina

• Canal

• Mensaje

• Código