Servicio

Qué atributo del modelo de servicio, revisamos hoy?

• Calidez

• Bondad

• Cortesia

• Respeto

Qué palabras puedo utilizar en la dulcería

• Bienvenido

• En que lo puedo atender?

• Lo puedo ayudar en algo

• Siguiente

Al utilizar el elemento sonreir y saludar, que debo hacer?

• Habla con tono amable

• Mira a los ojos

• Escucha atentamente

• Pregúntale qué quiere

Qué es lo que más valoran nuestros clientes en la atención

• Contacto visual

• Qué se le hable fuerte

• Qué mire el piso

• Qué le repita la orden

Cómo debo atender a nuestros clientes en la dulcería?

• Con actitud positiva

• Sonriente

• Inmediatamente

• Hacerlo hacer su cola

En taquilla ,cómo debo atender a mis clientes?

• Observar

• Saludar cordialmente

• Tomar nota

• Decirle que vuelva a hacer la cola