Front office

Fungsi dari reservation departement secara umum adalah

• memenuhi target pemasaran kamar hotel
• bekerja sama dalam melancarkan seluruh kegiatan hotel
• melayani wisatawan dalam mempersiapkan tempat (kamar hotel, tempat duduk dalam pesawat, tour dan transportasi)
• melakukan kerjasama dengan hotel dan kegiatannya
• membantu dalam penanganan pemesanan kamar dan pelayanan lainnya

Salah satu sumber reservasi adalah kantor pemerintah. Yang dimaksud kantor pemerintah adalah

• pejabat pemerintah serta tamu yang berasal dari perusahaan negara (BUMN)
• pemesanan kamar yang berasal dari kantor perwakilan hotel seperti perwakilan yang berada di bandara
• sekolah atau instansi pendidikan
• kantor dinas
• tamu hotel yang memesankan kamar untuk orang lain yang sekantor dengannya

Pembayaran yang dilakukan oleh calon tamu untuk sejumlah harga kamar dan fasilitas yang dipesan selama mereka tinggal dan menggunakan fasilitas kamar/menempati kamar disebut

• pre-payment
• credit card
• casg
• advance deposit
• contractual agreement

Suatu jenis pemesanan kamar yang tidak disertai jaminan apa pun, pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah ditentukan tanggal kedatangan disebut

• non guaranteed reservation
• guaranteed reservation
• freeguaranteed reservation
• owner reservation
• self reservation

Pada reservasi non guaranteed, dalam pemesanan kamar, pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telatah ditentukan hingga pukul…

• 16.00
• 17.00
• 18.00
• 19.00
• 20.00

Reservasi yang dibuat oleh sebuah organisasi, perusahaan, atau suatu asosiasi dan harga yang diberikan adalah harga komersial (commercial rates) merupakan jenis reservasi

• central reservation system
• airline reservation
• conference reservation
• group/tour reservation
• manual reservation system

Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah

• hotel mendapatkan banyak tamu
• hotel mendapatkan informasi dari calon tamu
• hotel akan mendapatkan kerugian
• hotel menjadi ramai
• hotel akan mendapat reward dari tamu

Harga yang diberikan untuk pemesanan kamar yang dibuat oleh agen perjalanan atau yang biasa disebut group/tour reservation adalah

• normal rates
• package rates
• commercial rates
• publish rate
• discount rates

Reservasi dengan pembayaran kamar pada jumlah tertentu. Minimal membayar harga satu kamar untuk satu malam atau kurang dari harga keseluruhan selama tinggal disebut

• credit card
• advance deposit
• contractual agreement
• travel agent
• pre-payment

Pada jenis pemesanan kamar non-guaranteed pihak hotel hanya memastikan kamar yangtelah dipesan sampai pukul 18.00 saat kedatangan. Hal ini biasa disebut dengan istilah

• state reservation cancellation time
• region reservation cancellation time
• nation reservation cancellation time
• goverment reservation cancellation time
• office reservation cancellation time