UD1 & 2

El hecho de que el objetivo de ventas para el próximo año será de un aumento del 10% es una muestra de:

• Eficacia

• Eficiencia

Una agencia de viajes introdujo unos servicios muy buenos pero nadie los compran. Se puede decir que el gerente fue:

• Eficiente y eficaz

• Ineficiente y eficaz

• Eficiente e ineficaz

• Ineficiente e ineficaz

La siguiente frase “El numero de devoluciones no debe superar las 20 uds. mensuales” es una muestra de:

• Eficacia

• Eficiencia

• Eficacia y eficiencia

• Ineficacia e ineficiencia

La siguiente frase “Los gastos de personal no deben sobrepasar el 8% de las ventas” es una muestra de:

• Eficacia

• Eficiencia

• Eficacia y eficiencia

• Ineficacia e ineficiencia

Los rituales tienen un fuerte impacto en la productividad y el moral de los empleados.

• Si

• No

Las creencias de las personas están reflejadas por las siguientes componentes de la cultura organizacional:

• Las normas

• Los símbolos

• La personalidad

• Los valores

Las normas reflejan las prácticas usuales y determinan, de forma escrita, los comportamientos permitidos

• Si

• No

Las ceremonias sintetizan los eventos que han marcado la evolución de la empresa y se transmiten de manera (in)formal.

• Si

• No

Enviar un mensaje para transmitir una orden a un empleado refleja el rol de:

• Lider

• Portavoz

• Enlace

• Difusor

Participar a la Gran gala de los Premios Emprendedores refleja el rol de:

• Lider

• Portavoz

• Enlace

• Representante oficial