Современные технологии обслуживания клиентов

Основным способом выявления потребностей клиента является

• Периодическое анкетирование

• Искусство активного слушания при общении с клиентом

• Периодический обзвон клиентской базы и уточнение потребностей клиента

Какие методы работы с трудными клиентами необходимо применять менеджеру

• Проявлять спокойствие и невозмутимость

• Постараться оспорить ошибочное мнение клиента – вам виднее

• Для того чтобы громко говорящий клиент вас услышал, в ответ повысить на него голос

• предлагать выход из ситуации, аргументированно объяснять, почему вы не можете сделать, как просит клиент

Как долго может длиться презентация продуктов и услуг банка по телефону

• Не менее 10 минут

• Не более 5-7 минут

• От 30 минут и более

При общении с клиентом, менеджеру целесообразно использовать технику «перефразирования». Опишите суть данной техники и в чем она может помочь?

Evaluate responses using AI:

OFF

Верно ли утверждение что наработка новой клиентской базы для банка важнее чем удержание старой? Обоснуйте свой ответ

Evaluate responses using AI:

OFF

При дифференциации клиентской базы, банки используют несколько моделей, одна из которых использует эвристический подход, подразумевающий:

Evaluate responses using AI:

OFF

    Клиент хочет получить в банке кредит на 1 года под 7,5% годовых на сумму 950 000 рублей. Проконсультируйте его по продукту и представьте клиенту расчёт его переплаты.

• ежемесячный платеж 84 860 руб., переплата 68 320 руб.

• ежемесячный платеж 25 800 руб., переплата 20 320 руб.

• ежемесячный платеж 54 860 руб., переплата 30 320 руб.

• ежемесячный платеж 84 860 руб., переплата 40 320 руб.

Обозначьте факторы, присущие современному клиенто-ориентированному банку

• наличие универсальных подразделений, где одни и те же сотрудники

   могут консультировать любой сегмент бизнеса, от малого до ВИП-клиентов

• стремление работать только с имеющейся базой проверенных клиентов

• наличие действующей системы продаж своих товаров и услуг

• наличие в банке корпоративной клиентской культуры и постоянная работа по обучению сотрудников.

Вид маркетингового анализа, позволяющий анализировать рынок и конкурентов, сильные и слабые стороны, возможности и угрозы

• PEST – анализ

• PОST – анализ

• SWOT-анализ

1.   Верно ли суждение, что ребрендинг и рестайлинг – одно и то же?

Обоснуйте ответ

Evaluate responses using AI:

OFF