SAC Febrero

¿ Que oportunidad de mejora encuentra en el siguiente Zoom? Redacte su respuesta

¿En que aplicativos se debe garantizar que un INC se encuentre publicado?

• Gestor de novedades (IVR)

• T&D

• Diagnosticador

• Todas las anteriores

Se encuentra realizando un Zoom sobre la marcación SOP-PLT, el cual arroja que el mayor 90% de cuentas validadas están llamando por el INC8745632 (Falla con grabaciones Deco Nagra) y el otro 10% por fallas de lentitud. El analista deja las anteriores observaciones en el archivo del Zoom y envía el reporte. El anterior proceso es ( redacte su respuesta informando si es correcto o incorrecto y porqué)

¿ Qué acción se debe realizar al momento de validar un Zoom, donde el asesor no es claro con las notas dejadas de la llamada?

• Informar al supervisor

• Sacar la lista de aliados para informar la alarma

• Esperar el otro corte para validar otras marcaciones

• Ninguna de las anteriores

¿Con que fin se debe revisar visitas por nodo en RR?

• Para la marcación DIS-AVF

• Para fallas puntuales de TV

• Para la marcación DIS-CAM

• Para fallas puntuales de la App mi claro