SESIÓN 6 Repaso Evaluación Final

Tiene actitud difícil, trato rudo y exigente; obliga al personal de servicio a ser más cauteloso, conocedor y proactivo.

• Cliente maestro

• Cliente interno

• Cliente externo

• Cliente paraíso

Tienen en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales.

• Turismo de bienestar

• Turismo de Salud

• Turismo Sustentable

• MIillenials

Pertenece a la empresa y requiere de la prestación del servicio por parte de los demás empleados, cliente...

(a)  

Según Albrecht el cliente es una persona con necesidades y preocupaciones, que seguramente no siempre tiene la razón.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál de las 5 C's representa mejor la siguiente imagen?

(a)  

Apellido del célebre organizador de viajes y considerado padre del turismo.

(a)  

Es aceptar que puede haber variaciones en el servicio

• Servicio adecuado

• Zona de tolerancia

• Servicio deseado

• Servicio personalizado

El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y se forma opinión al respecto.

• Servicio extraordinario

• Ciclo de servicio

• Momento de la verdad

• Superar las expectativas

Acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, conforme a una norma.

• Normalización

• Recompensa

• Acreditación

• Certificación

Son características de un servicio de calidad:

• Lentitud y seguridad

• Confiabilidad y rapidez

• Respuesta y empatía

• Respuesta y prontitud