L.A.S.T. Handling Complaint

L.A.S.T. Handling Complaint

1st Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

SENI BUDAYA X TKJ DAN DKV 1

SENI BUDAYA X TKJ DAN DKV 1

1st Grade

10 Qs

MUZIK-PERKUSI BADAN

MUZIK-PERKUSI BADAN

1st - 3rd Grade

10 Qs

KESENIAN TAHUN 1

KESENIAN TAHUN 1

1st Grade

15 Qs

kuis NCTZEN

kuis NCTZEN

1st Grade - University

15 Qs

Praktis PSV T1:Tajuk 1(1)

Praktis PSV T1:Tajuk 1(1)

1st - 12th Grade

10 Qs

Kata Depan vs. Kata Berimbuhan

Kata Depan vs. Kata Berimbuhan

KG - Professional Development

10 Qs

SENI BUDAYA KELAS 9 BAB 13

SENI BUDAYA KELAS 9 BAB 13

1st Grade

10 Qs

Saya Pentingkan Kebersihan

Saya Pentingkan Kebersihan

1st Grade

9 Qs

L.A.S.T. Handling Complaint

L.A.S.T. Handling Complaint

Assessment

Quiz

Arts

1st Grade

Easy

Created by

Erfa Annuri

Used 20+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Complaint Customer, terjadi akibat dari...

Ketidak Puasan

Slow Response

Merasa Tidak Dipedulikan

Semua jawaban benar

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mendengarkan complaint dengan seksama dan mencatat hal - hal penting, adalah pengertian dari...

Empati

Active Listening

Simpati

Suggest Solution

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pada saat Customer sedang menyampaikan keluhannya, yang tidak boleh kita lakukan adalah...

Mencatat Keluhan

Memotong Pembicaraan

Menunjukan Empati

Meminta Maaf

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Mohon maaf Bpk/ Ibu, atas ketidak nyamanan yang terjadi..", merupakan bagian dari handling complaint yaitu...

Listen

Appologize

Suggest Solution

Thank You

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pada saat member mulai berbicara dengan nada yang meninggi, maka kita diperkenankan menaikan intonasi bicara...

Benar

Salah

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apabila complaint yang terjadi diakibatkan kesalahan Customer itu sendiri, maka kita tidak perlu meminta maaf...

Benar

Salah

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ketika complaint yang terjadi perlu dieskalasi kepada atasan kita, maka Customer harus menceritakan kembali dari awal mengenai keluhan yang Ia sampaikan..

Benar

Salah

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?