L.A.S.T. Handling Complaint

L.A.S.T. Handling Complaint

1st Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

ULANGKAJI BAB 1: SENI RAGAM HIAS

ULANGKAJI BAB 1: SENI RAGAM HIAS

1st - 3rd Grade

10 Qs

PTS SBDP SEMESTER II

PTS SBDP SEMESTER II

1st Grade

15 Qs

BAB 2 SENI HALUS

BAB 2 SENI HALUS

1st Grade

12 Qs

Budaya Positif

Budaya Positif

1st - 6th Grade

10 Qs

Penilaian Tengah Semester 1 Seni Tari

Penilaian Tengah Semester 1 Seni Tari

1st Grade

15 Qs

Kolaj

Kolaj

1st - 3rd Grade

10 Qs

Isim Sifat (Adjektiva)

Isim Sifat (Adjektiva)

KG - University

10 Qs

PRE-TEST SENI BUDAYA (PERTEMUAN 2)

PRE-TEST SENI BUDAYA (PERTEMUAN 2)

1st - 10th Grade

10 Qs

L.A.S.T. Handling Complaint

L.A.S.T. Handling Complaint

Assessment

Quiz

Arts

1st Grade

Practice Problem

Easy

Created by

Erfa Annuri

Used 20+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Complaint Customer, terjadi akibat dari...

Ketidak Puasan

Slow Response

Merasa Tidak Dipedulikan

Semua jawaban benar

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mendengarkan complaint dengan seksama dan mencatat hal - hal penting, adalah pengertian dari...

Empati

Active Listening

Simpati

Suggest Solution

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pada saat Customer sedang menyampaikan keluhannya, yang tidak boleh kita lakukan adalah...

Mencatat Keluhan

Memotong Pembicaraan

Menunjukan Empati

Meminta Maaf

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

"Mohon maaf Bpk/ Ibu, atas ketidak nyamanan yang terjadi..", merupakan bagian dari handling complaint yaitu...

Listen

Appologize

Suggest Solution

Thank You

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pada saat member mulai berbicara dengan nada yang meninggi, maka kita diperkenankan menaikan intonasi bicara...

Benar

Salah

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apabila complaint yang terjadi diakibatkan kesalahan Customer itu sendiri, maka kita tidak perlu meminta maaf...

Benar

Salah

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ketika complaint yang terjadi perlu dieskalasi kepada atasan kita, maka Customer harus menceritakan kembali dari awal mengenai keluhan yang Ia sampaikan..

Benar

Salah

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?