اختبار CRM

.....................يتم معرفة عدد مستويات الشكوى من خلال الدخول على ..

Answer explanation

Case Duration or sub catagory

عميل يلو تواصل يفيد أن عليه مطالبة قيمة مخالفة و يريد برنت مخالفات

دون رفع بريد c r m  يتم رفع الحاله علي نظام

• خطأ

• صح

لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على

CRM

يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح  :( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة تسليم سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم )

عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه مبلغ متبقي من عقد تم تنفيذه من حجز ؛ يتم فتح الشكوى على النظام

• اعتراض على حسبة عقد

• استرداد مبلغ ردية حادث

• استرداد مبلغ ردية تلفيات

• استرداد مدفوعات حجز

crmإذكر آلية فتح طلب شكاوى المتاخرين على

Answer explanation

الخطوة الأولى :

إختيار نوع الحالة الطلبات و الشكاوى

التصنيف الرئيسي يتم إختيار الطلبات المالية

التصنيف الفرعي يتم إختيار آخرى

الخطوة الثانية :

يتم الرجوع للتصنيف الرئيسي و تغييره من الطلبات المالية لتجربة الإيجا

الخطة الثالثة :

بعد حفظ الشكوى يتم تعيين ( Assign ) الحالة لممثل المتاخرين (

عميل تواصل يستفسر عن آلية التمديد ، تمت إفادته بالية التمديد ، الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة

reply

بالإفادة و إغلاق الإستفسار

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح :  الإجراء يتم فتح إستفسار على النظام و إضافة

post

بالإفادة و إغلاق الإستفسار

عند تواصل عميل لديه عطل بالسيارة يتم إرسال إيميل للصيانة و فتح طلب صيانة على

crm

• خطأ

• صح

Answer explanation

الصحيح يتم فتح طلب إقتراح