Uji Pemahaman SO FL Maret 2023

Peserta BPJS Kesehatan dapat mengakses pelayanan dengan menunjukkan,  kecuali?

• E-KTP

• KK untuk peserta dibawah 17 tahun

• KIS Digital

• KTA

Bagaimanakah mekanisme perhitungan denda rawat inap sesuai Perpres No. 64 tahun 2020 apabila peserta menunggak dan mendapatkan pelayanan rawat inap di RS?

• 2.5% x tarif INACBG’s x bulan menunggak (maksimal 24 bulan)

• 2.5% x tarif INACBG’s x bulan menunggak (maksimal 12 bulan)

• 5% x tarif INACBG’s x bulan menunggak (maksimal 12 bulan)

• 5% x tarif INACBG’s x bulan menunggak x (maksimal 24 bulan

Kecelakaan tanggal untuk peserta TNI AD yang sedang dalam berangkat/pulang kerja maka menjadi tanggungan

• BPJS Ketenagakerjaan

• BPJS Kesehatan

• Jasa Raharja

• ASABRI

Peserta yang dikenakan denda pelayanan adalah

• Peserta yang melunasi tunggakan iuran Ketika akan mendapatkan pelayanan rawat inap

• Peserta mutasi yang direkon tagihan dan dibuka masa tunggu 14 hari

• Peserta PBI yang melunasi tagihan setelah dimutasi

• Peserta BU menunngak yang dimutasi ke PBPU

CSTI adalah singkatan dari

• Customer Service Time Index

• Customer Satisfaction Time Index

• Customer Salvation Time Index

• Customer Savory Time Index

Ketentuan besaran iuran Pekerja Penerima Upah (PPU) sesuai dengan Permenkes No. 64 tahun 2020 adalah

• 4% ditanggung pemberi kerja, 1% ditanggung pekerja dengan batas atas upah sebagai dasar perhitungan iuran adalah Rp 12 juta

• 3% ditanggung pemberi kerja, 2% ditanggung pekerja dengan batas atas upah sebagai dasar perhitungan iuran adalah Rp 12 juta

• 4% ditanggung pemberi kerja, 1% ditanggung pekerja dengan batas atas upah sebagai dasar perhitungan iuran adalah Rp 8 juta

• 3% ditanggung pemberi kerja, 2% ditanggung pekerja dengan batas atas upah sebagai dasar perhitungan iuran adalah Rp 8 juta

Yang bukan termasuk sikap SO selama layanan adalah

• Badan Tegak dan terkesan sigap

• Siku tidak diatas meja

• Mengucapkan terima kasih dengan kedua tangan ditangkupkan di depan dada

• Tubuh tidak bersandar pada kursi

Yang bukan merupakan Skill Service Officer adalah

• Memberikan Flyer

• Mengidentifikasi kebutuhan peserta, segmen peserta, dan melakukan pengecekan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan peserta

• Memberikan penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi Peserta

• Memberikan informasi bahwa apabila berkas tidak lengkap maka peserta diminta untuk melengkapi berkas terlebih dahulu

Sikap Akhir SO adalah

• Mengarahkan peserta dengan kedua tangan

• Mengucapkan salam cuaca

• Menawarkan Bantuan

• Mengucapkan terima kasih dengan kedua tangan ditangkupkan di depan dada

Yang tidak termasuk Sikap FL PIPP-Pengaduan selama layanan adalah

• Tersenyum

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami peserta

• Menyebutkan nama peserta 1x selama layanan

• Menawarkan bantuan lain