Service Excellence GG

Berikut ini yang tidak termasuk kedalam Internal Customer kita adalah...

• Atasan

• Rekan Kerja

• Cleaning Service

• Member

Berikut ini yang termasuk External Customer adalah...

• Atasan

• Rekan Kerja

• Anak dari member

• Fitness Consultant

Persepsi adalah hasil penilaian seseorang, berdasarkan apa yang ditangkap oleh panca indera.

• Benar

• Salah

Persepsi orang lain kepada kita, tidak dapat diubah.

• Benar

• Salah

Berikut ini merupakan cara membentuk persepsi positif, kecuali...

• Disiplin

• Well - groomed

• Persepsi

• Percaya diri

Harapan customer adalah cukup dengan kita dapat melakukan SOP dengan benar.

• Benar

• Salah

Yang termasuk Service Excellence dibawah ini adalah...

• Melakukan checklist

• Memberikan kunci loker sesuai yang dipilih

• Greeting

• Menyapa member dengan menyebutkan nama

Rumus untuk mencapai Service Excellence adalah...

• Tugas dan tanggung jawab

• Persepsi + Knowledge

• Mampu melakukan SOP

• Memahami tanggung jawab

Berikut ini contoh Service Excellence kepada new member adalah...

• Check in member

• Escorting ke loker room dan rekomendasi posisi no. loker yang nyaman

• Memberikan handuk dan no kunci loker yang sesuai

• Menerima handuk dan kunci loker setelah member latihan

Keuntungan melakukan service excellence bagi diri sendiri adalah...

• Citra diri yang baik

• Ibadah

• Karier yang baik

• Semua jawaban benar