Tuần 4 Tháng 5 Bài test Tổng hợp

Họ & Tên

Mã Số Nhân Viên

1. Máy phát hành thẻ tự động dành cho loại xe nào?

• a. Xe máy

• b. Xe ô tô

• c. Xe tải giao hàng

• d. Xe đạp điện, xe điện

2. Xe giao hàng có thời gian hỗ trợ không tính phí trong thời gian bao lâu?

• a. 15 phút.

• b. 30 phút

• c. 45 phút

• d. 60 phút

3. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Để y nguyên, không tác động vào
• b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe
• c. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
• d. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện

4. Xe khách hàng check out không đem tiền mặt, nhân viên cần làm gì?

• a. Hướng dẫn khách quét mã QR tại CKS.

• b. Chụp lại màn hình ck thành công, in bill và bấm thao tác "Thanh toán online".

• c. Báo phí cho khách và nhận ck đúng với số tiền phí trên hệ thống, không hoàn tiền mặt khi khách ck dư

• d. Tất cả các ý trên đều đúng.

5. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• a. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• b. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• c. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• d. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

6. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì

• a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
• b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
• c. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
• d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.