RECLAMOS

Cliente indica que hasta la fecha no le realizan el traslado de su servicio

• ingreso un reclamo por calidad

• le ingreso un reclamo por traslado de servicio

• le ingreso un reclamo de facturación

• N.A

EL PLAZO DE ATENCION PARA UN RECLAMO DE FACTURACION MOVIL ES ?

• 15 D.H DE INVESTIGACION + 5 D.H DE NOTIFICACION SI EL MONTO ES MENOR O IGUAL S/24.75

• 15 D.C SI EL MONTO EL MENOR O IGUAL A S/24.75

• SI MONTO ES MAYOR A S/24.75 SON 20 D.H DE INVESTIGACION +5 D.H DE NOTIFICACION

• T.A

UN CLIENTE LLAMA PORQUE QUIERE RECLAMO POR LAS CUOTAS DE EQUIPO , YA QUE NO ESTA DEACUERDO POR EL MONTO DE LA CUOTA¿QUE TIPO DE RECLAMO ES?

• RECLAMO POR OTROS MOTIVOS

• RECLAMO POR VERACIDAD DE LA INFORMACION

• RECLAMO DE FACTURACION POR DESSACUERDO DE COBRO DE EQUIPO

• N.A

UN CLIENTE INDICA QUE HIZO UNA RENOVACION DE EQUIPO, LE INDICARON QUE PODRIA SACAR OTRO POR RENOVACION A PESAR QUE TENIA 2 CUOTAS DE EQUIPO Y DESEA RECLAMAR PORQUE INDICA QUE LE ESTAN COBRANDO UNA PENALIDAD Y ADEMAS LE ESTAN COBRANDO ESAS 2 CUOTAS QUE LE INDICARON NO PAGARIA.

• LE REALIZAMOS UN RECLAMO DE FACTURACION

• EL TIPO 3 ES NO RECONOCE COBRO POR PENALIDAD

• ESTE TIPO DE RECLAMO SOLO LO PUEDE HACER EL TITULAR

• ESTE TIPO DE RECLAMO ES POR OTROS MOTIVOS

Si un cliente indica que tiene averías y quiere que le hagan un ajuste por los días sin servicio que procede.

• Valido en mas simple si tiene un ticket de atención por averías y le explico que por ese ticket se genera un reclamo de calidad si no es atendido a tiempo

• Le explico al cliente que con un reclamo de calidad le pueden generar un ajuste por los días sin servicio cuando ya los técnicos cierren el caso

• le explico que un reclamo de calidad tiene son 3 D.H + 5 D.H de notificación

• LE OFRESCO UN T.C HASTA QUE LE REGULARICEN SU AVERÍA