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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 4 pts

Cliente indica que hasta la fecha no le realizan el traslado de su servicio

ingreso un reclamo por calidad

le ingreso un reclamo por traslado de servicio

le ingreso un reclamo de facturación

N.A

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 4 pts

EL PLAZO DE ATENCION PARA UN RECLAMO DE FACTURACION MOVIL ES ?

15 D.H DE INVESTIGACION + 5 D.H DE NOTIFICACION SI EL MONTO ES MENOR O IGUAL S/24.75

15 D.C SI EL MONTO EL MENOR O IGUAL A S/24.75

SI MONTO ES MAYOR A S/24.75 SON 20 D.H DE INVESTIGACION +5 D.H DE NOTIFICACION

T.A

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 4 pts

UN CLIENTE LLAMA PORQUE QUIERE RECLAMO POR LAS CUOTAS DE EQUIPO , YA QUE NO ESTA DEACUERDO POR EL MONTO DE LA CUOTA¿QUE TIPO DE RECLAMO ES?

RECLAMO POR OTROS MOTIVOS

RECLAMO POR VERACIDAD DE LA INFORMACION

RECLAMO DE FACTURACION POR DESSACUERDO DE COBRO DE EQUIPO

N.A

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

3 mins • 4 pts

UN CLIENTE INDICA QUE HIZO UNA RENOVACION DE EQUIPO, LE INDICARON QUE PODRIA SACAR OTRO POR RENOVACION A PESAR QUE TENIA 2 CUOTAS DE EQUIPO Y DESEA RECLAMAR PORQUE INDICA QUE LE ESTAN COBRANDO UNA PENALIDAD Y ADEMAS LE ESTAN COBRANDO ESAS 2 CUOTAS QUE LE INDICARON NO PAGARIA.

LE REALIZAMOS UN RECLAMO DE FACTURACION

EL TIPO 3 ES NO RECONOCE COBRO POR PENALIDAD

ESTE TIPO DE RECLAMO SOLO LO PUEDE HACER EL TITULAR

ESTE TIPO DE RECLAMO ES POR OTROS MOTIVOS

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 4 pts

Si un cliente indica que tiene averías y quiere que le hagan un ajuste por los días sin servicio que procede.

Valido en mas simple si tiene un ticket de atención por averías y le explico que por ese ticket se genera un reclamo de calidad si no es atendido a tiempo

Le explico al cliente que con un reclamo de calidad le pueden generar un ajuste por los días sin servicio cuando ya los técnicos cierren el caso

le explico que un reclamo de calidad tiene son 3 D.H + 5 D.H de notificación

LE OFRESCO UN T.C HASTA QUE LE REGULARICEN SU AVERÍA