Pre-Test Pelatihan Beyond Medical

1. Service quality terdiri dari aspek-aspek berikut, kecuali..

• a. Responsiveness

• b. Empathy

• c. Reliable

• d. Sympathy

2. Pernyataan yang paling tepat tentang emotional empathy adalah…

• a. Proses melihat perspektif, sudut pandang, dan pemikiran orang lain

• b. Membayangkan serta merasakan jika berada di kondisi atau posisi orang lain

• c. Memberikan respon, bersikap, atau mengambil tindakan berdasarkan dua aspek sebelumnya

• d. Kemampuan untuk memahami apa yang orang lain rasakan dan/atau pikirkan dalam suatu kondisi tertentu.

3. Aspek non-verbal yang perlu diperhatikan saat melakukan observasi adalah, kecuali…

 

• a. Penampilan

• b. Ekspresi wajah

• c. Dialek/logat

• d. Bahasa tubuh

4. Salah satu hambatan dalam menerapkan sikap mendengar aktif adalah derailing, yang berarti..

• a. Memotong pembicaraan, tiba-tiba berbicara di luar topik

• b. Membayangkan atau memikirkan hal lain saat sedang mendengarkan

• c. Berfokus pada memenangkan argumen, menekan, dan mengalahkan pendapat lawan bicara

• d. Menghakimi, memberi penilaian, sebelum mendengarkan dan berusaha memahami

5. Urutan sandwich feedback yang tepat ditunjukkan dengan cara..

• a. Compliment - coach - encourage

• b. Coach - encourage - compliment

• c. Encourage - compliment - coach

• d. Compliment - encourage - coach

6. Berikut merupakan tanda stres yang tidak sehat, kecuali..

• a. Sulit berkonsentrasi pada setiap aktivitas

• b. Sulit tidur/terlalu banyak tidur

• c. Makan terlalu banyak/terlalu sedikit

• d. Lebih termotivasi menyelesaikan tugas

7. Berikut merupakan yang termasuk jenis-jenis dalam mengelola stres, kecuali..

• a. Emotion-Focused Coping

• b. Empathy-Focused Coping

• c. Problem-Focused Coping

• d. Religious Coping

8. Strategi yang berfokus pada pencarian alternatif solusi dalam menghadapi stressor dan perubahan merupakan definisi dari..

• a. Emotion-Focused Coping

• b. Empathy-Focused Coping

• c. Problem-Focused Coping

• d. Religious Coping

9. Berikut merupakan contoh dari strategi mengatasi stres yang berfokus pada emosi (emotion focused coping)

• a. Berdiskusi dengan profesional

• b. Melampiaskan kemarahan pada orang lain

• c. Membuat perencanaan pemecahan masalah

• d. Bercerita pada sambil menangis pada orang dipercaya

10. Berikut ini yang termasuk dalam menghadapi stres melalui pendekatan religiusitas adalah..

• a. Melakukan berbagai upaya mendekatkan diri pada Yang Maha Kuasa

• 8. Menyerahkan kontrol untuk hal-hal yang memang berada di luar kendali kita

• c. Meyakini adanya kekuatan besar yang akan membantu menghadapi dalam situasi sulit

• d. Semua benar