Service Flow

Yang dimaksud dengan Service Flow adalah...

• Alur layanan kepada Prospect Member

• Alur layanan, mulai dari member datang sampai dengan meninggalkan Club

• Proses Check In member

• Service Excellence

Berapa jumlah tahapan Service Flow Gold's Gym?

• 2

• 3

• 4

• 5

Yang dimaksud dengan Greeting Member adalah...

• Menyapa member

• Menyapa member dengan standard greeting Gold's Gym

• Mengucapkan selamat datang

• Memperkenalkan diri

Hal - Hal yang perlu diperhatikan ketika Greeting Member adalah..

• Expresi Wajah Ramah

• Postur Tubuh Tegak

• Kontak Mata

• Semua Jawaban Benar

Yang dimaksud dengan tahapan service flow Check in Member adalah..

• Scan barcode

• Loker check in

• Member mendaftar workout pada hari itu

• Memberikan handuk

Yang dimaksud dengan escorting member adalah...

• Mengantarkan new member ke ruang loker

• Mengantarkan prospecting member ke ruang tunggu

• Jawaban A dan B benar

• Jawaban A dan B salah

Yang perlu diperhatikan ketika escorting member adalah...

• Berjalan 2 - 3 langkah di depan member

• Menunjukan arah dengan 5 jari tertutup

• Sebelum meninggalkan member, menanyakan "Ada lagi yang bisa saya bantu?"

• Semua jawaban benar

DIbawah ini, bahasa tubuh ketika menunjukan arah adalah...

• Menunjuk dengan telunjuk

• Menunjuk dengan 5 jari tertutup

• Menunjuk dengan menggunakan pulpen

• Menjelaskan panjang lebar

Yang dimaksud dengan tahapan service flow post workout adalah...

• Check Out Club

• Greeting akhir

• Pelayanan setelah member selesai berlatih

• Mengembalikan handuk

Yang perlu diperhatikan pada tahapan post workout adalah...

• Menerima handuk & kunci

• Gunakan kedua tangan untuk menerima handuk & kunci

• Mengucapkan "Terimakasih"

• Semua jawaban benar