ASR - PCNHYB22

Yang termasuk penalty pada skor ACE adalah …

• Pelaksanaan opname bulanan tanggal >25

• Tidak pernah ada SIC di bulan berjalan (-1,00)

• Saldo bank dummy/bank perantara lainnya tidak sesuai (-0,20/temuan)

• Report opname harian tidak valid (-1,00/temuan)

Penilaian efilling yang tidak berubah dari SE sebelumnya adalah …

• Cut off pemenuhan efilling adalah sampai dengan tgl 15 di bulan berjalan

• Hari sabtu dan minggu tidak dihitung pada aging efilling

• Pada pemenuhan efilling mencapai 87% maka cabang mendapat nilai 3

• Efilling memiliki bobot KPI 10% 

Berapakah skor penilaian sampling yang diperoleh cabang X dengan kondisi tersebut?

• 1.75

• 2.75

• 3.15

• 4.15

Berapa penalty yang diperoleh cabang jika hanya memberikan feedback 99 dari 150 kontrak yang diminta? Cabang sudah mengirimkan feedback sesuai dateline yang diberikan.

• 0.00

• -0.25

• -0.5

• -0.75

Indikator penilaian pada kontrol sistem yang benar adalah ….

• Nilai final kontrol sistem adalah rata-rata nilai resiko

• Nilai 5 jika tidak terdapat nilai 0 pada salah satu poin risiko kontrol sistem

• Nilai 4 jika terdapat nilai 0 pada salah satu poin risiko kontrol sistem

• Nilai 3 jika terdapat nilai 0 pada lebih dari satu poin risiko kontrol sistem

Pernyataan yang tidak sesuai pada penilaian GA adalah …

• Memiliki bobot KPI 5%

• Terdapat 1 temuan pada hasil SIC, maka mendapatkan nilai 3

• Nilai 4 jika Cabang mengirimkan hasil inspeksi asset tepat waktu dan hasilnya benar (sesuai)

• Cabang kirim hasil inspeksi lewat dateline, maka mendapatkan nilai 1

Di bulan berjalan, konsumen tidak ada komplain ke cabang. Namun saat HO melakukan mistery call, PIC tidak menjalankan validasi data sebelum memberikan informasi pelunasan. Berapakah nilai Quality Service cabang tsb?

• 4.00

• 3.00

• 1.00

• 2.50

Nilai payment point cabang melekat pada KPI PIC operasional cabang, yaitu …

• Cashier

• Operational Officer & Marketing Office Admin (MOA)

• Customer service

•  Marketing Support Officer (MSO)

Pernyataan yang benar mengenai ketentuan Reward KPI Operasional adalah …

• Diberikan kepada 2 cabang terbaik pada masing-masing grup

• Reward diberikan berupa plakat penghargaan

• Pencapaian aktivitas ACE wajib 100%

• Reward dibatalkan jika KPI BOH pada periode yang berjalan <3,00 

Kapan BOS/BOH diberi punishment SP 1?

• Average KPI selama 3 bulan berturut-turut < 3,50

• Average KPI selama 3 bulan berturut-turut < 3,00

• Average KPI selama 3 bulan berturut-turut > 3,00

• Average KPI selama 3 bulan berturut-turut =< 3,00