Sesión 2 - Habilidades Comerciales

No es parte de un proceso de venta profesional:

• Búsqueda de cliente

• La competencia

• Conocimiento del producto

• Seguimiento y fidelización

Es aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago

• Cliente

• Usuario

• Vendedor

Cliente con gran ego y cree que su conocimiento es superior.

•Interrumpe continuamente, repreguntando, para medir el grado de conocimiento.

• Impaciente

• Informado

• Desconfiado

• Exigente

•Está conscientes de sus derechos y los exigen.

•Pueden retirarse si perciben que no obtendrán el servicio que se merecen.

•Son meticulosos y no se detienen en el precio.

• Informado

• Indeciso

• Exigente

• Confunido

•Por lo general es una persona tímida, con poca confianza en sí mismo.

•No sabe bien lo que desea o no están seguras, su frase favorita es: Déjeme pensarlo.

• Amable

• Indeciso

• Exigente

• Informado

Conocimiento del producto es conocer:

* Características del producto.

*Beneficios del producto

*Productos de la competencia

*Lo que la empresa puede ofrecer

• Verdadero

• Faldo