K.TRA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN TUẦN 03 THÁNG 03 BÃI XE DCH

Họ và tên bạn là gi?

Câu 1. Khi khách hàng để quên chìa khóa xe máy thì BM cần phải làm gì ?

• A. Để yên không đụng tới
• B. Đàm báo cáo sự việc cho CP, PM
• C. Rút chìa khóa và đem ra cổng ra làm FORM quên chìa khóa gắn lên xe cho khách hàng biết

• D. Cả 3 cầu đều đúng.

Câu 2 . Khi BM tuần tra phát hiện xe máy khách hàng đậu chung với xe máy khu vực dành cho xe Lãnh Sự Quán thì nv phải làm gì.

• A. Không làm gì hết
• B. Đàm báo cáo sự việc cho CP và PM
• C. Chụp hình biển số xe và gửi lên goup nhờ cổng hổ trợ kiểm tra và dì dời phương tiện trên về đậu đúng nơi quy định.
• D. Cả 3 cầu đều sai

Câu 3. Khi nào mới thực hiện văn hóa chào hỏi với khách hàng

• A. Khi kết thúc giao tiếp với khách hàng
• B. Khi bắt đầu giáo tiếp với khách hàng
• C. Khi bắt đầu và kết thúc cuộc nói chuyện với khách hàng
• D. Cả 3 cầu đều đúng

Câu 4. Khi BC, BM tuần tra phát hiện có người lạ đang lãng vãng trong hầm xe thì phải làm gì.

• A. Để yên Không làm gì hết cả

• B. Tìm 1 gốc núp và theo dõi

• C. Đàm báo cáo sự việc cho CP và PM

• D. Tiếp cận người lạ và nhẹ nhàng hỏi anh chị cần hổ trợ gì không

• E. Cầu B và C đều đúng.

Câu 5. Những việc không nên làm khi tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng.

• A. Chỉ tày thẳng vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• B. Nói chuyện lớn tiếng và thô tục với khách hàng
• C. Xưng hô nhỏ nhẹ lịch sự và gọi khách hàng bằng anh chị
• D. Câu A và B đều đúng

Câu 6. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm trong giao tiếp.

• A. không được sử dụng đàm với mục đích riêng, đùa giỡn, trêu chọc nhau
• B. Cầm đúng cách, đàm súc tích ngắn gọn, dễ hiểu
• C. Mở âm thanh lớn và trao đổi thông tin ngoài lề không liên quan tới công việc.
• D. Câu A và C đều đúng

Câu 7. Khi xe ôTô vãng vào hầm đi ngược chiều thì CR phải làm gì

• A. Ngồi yên không làm gì hết
• B. Ra dấu hiệu cho xe dừng lại và lớn tiếng quát tháo khách hàng sau đi ngược chiều
• C. Ra dấu hiệu cho xe dừng lại và nhẹ nhàng hướng dẫn khách hàng đi đúng theo làn đường đã quy định.
• D. Cả 3 cầu đều sai

Câu 8. Khi gặp khách hàng đang hút thuốc trong bãi xe thì BM, BC phải làm gì

• A. Không làm gì hết để yên khách hàng hút tự nhiên
• B. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• C. Nhắc nhở khách hàng và quan sát cho đến khi khách hàng tắt hẫn thuốc hút
• D. Đàm báo cáo ngay cho PC và PM biết khi khách hàng không hợp tác.
• E. Cầu C và D đều đúng

Câu 9. Khi BM tuần tra phát hiện khách hàng để quên bóp tiền trên yên xe thì phải làm gì.

• A. Không làm gì hết và bỏ đi tuần tra nơi khác
• B. Kiểm tra ngày coi trong bóp có gì và đàm báo cáo cho PC và PM
• C. Chụp hành và màng bóp tiền về văn phòng điều hành bãi xe
• D. Đàm thông báo ngay cho PC và PM biết và đứng giữ nguyên hiện trường, tuyệt đối không đụng vào tài sản đánh gơi.
• E. Cả 4 cầu trên đều đúng