K.TRA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN TUẦN 03 THÁNG 03 BÃI XE DCH

Họ và tên bạn là gi?

Evaluate responses using AI:

OFF

Câu 1. Khi khách hàng để quên chìa khóa xe máy thì BM cần phải làm gì ?

• A. Để yên không đụng tới
• B. Đàm báo cáo sự việc cho CP, PM
• C. Rút chìa khóa và đem ra cổng ra làm FORM quên chìa khóa gắn lên xe cho khách hàng biết

• D. Cả 3 cầu đều đúng.

Câu 2 . Khi BM tuần tra phát hiện xe máy khách hàng đậu chung với xe máy khu vực dành cho xe Lãnh Sự Quán thì nv phải làm gì.

• A. Không làm gì hết
• B. Đàm báo cáo sự việc cho CP và PM
• C. Chụp hình biển số xe và gửi lên goup nhờ cổng hổ trợ kiểm tra và dì dời phương tiện trên về đậu đúng nơi quy định.
• D. Cả 3 cầu đều sai

Câu 3. Khi nào mới thực hiện văn hóa chào hỏi với khách hàng

• A. Khi kết thúc giao tiếp với khách hàng
• B. Khi bắt đầu giáo tiếp với khách hàng
• C. Khi bắt đầu và kết thúc cuộc nói chuyện với khách hàng
• D. Cả 3 cầu đều đúng

Câu 4. Khi BC, BM tuần tra phát hiện có người lạ đang lãng vãng trong hầm xe thì phải làm gì.

• A. Để yên Không làm gì hết cả

• B. Tìm 1 gốc núp và theo dõi

• C. Đàm báo cáo sự việc cho CP và PM

• D. Tiếp cận người lạ và nhẹ nhàng hỏi anh chị cần hổ trợ gì không

• E. Cầu B và C đều đúng.

Câu 5. Những việc không nên làm khi tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng.

• A. Chỉ tày thẳng vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• B. Nói chuyện lớn tiếng và thô tục với khách hàng
• C. Xưng hô nhỏ nhẹ lịch sự và gọi khách hàng bằng anh chị
• D. Câu A và B đều đúng

Câu 6. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm trong giao tiếp.

• A. không được sử dụng đàm với mục đích riêng, đùa giỡn, trêu chọc nhau
• B. Cầm đúng cách, đàm súc tích ngắn gọn, dễ hiểu
• C. Mở âm thanh lớn và trao đổi thông tin ngoài lề không liên quan tới công việc.
• D. Câu A và C đều đúng

Câu 7. Khi xe ôTô vãng vào hầm đi ngược chiều thì CR phải làm gì

• A. Ngồi yên không làm gì hết
• B. Ra dấu hiệu cho xe dừng lại và lớn tiếng quát tháo khách hàng sau đi ngược chiều
• C. Ra dấu hiệu cho xe dừng lại và nhẹ nhàng hướng dẫn khách hàng đi đúng theo làn đường đã quy định.
• D. Cả 3 cầu đều sai

Câu 8. Khi gặp khách hàng đang hút thuốc trong bãi xe thì BM, BC phải làm gì

• A. Không làm gì hết để yên khách hàng hút tự nhiên
• B. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• C. Nhắc nhở khách hàng và quan sát cho đến khi khách hàng tắt hẫn thuốc hút
• D. Đàm báo cáo ngay cho PC và PM biết khi khách hàng không hợp tác.
• E. Cầu C và D đều đúng

Câu 9. Khi BM tuần tra phát hiện khách hàng để quên bóp tiền trên yên xe thì phải làm gì.

• A. Không làm gì hết và bỏ đi tuần tra nơi khác
• B. Kiểm tra ngày coi trong bóp có gì và đàm báo cáo cho PC và PM
• C. Chụp hành và màng bóp tiền về văn phòng điều hành bãi xe
• D. Đàm thông báo ngay cho PC và PM biết và đứng giữ nguyên hiện trường, tuyệt đối không đụng vào tài sản đánh gơi.
• E. Cả 4 cầu trên đều đúng