Пени

Дайте определение пени

• Неустойка (пени) выставляется абонентам - физическим лицам, допустившим нарушение условий акции

• Неустойка (пени) выставляется абонентам - физическим лицам, допустившим расторжение договора

• Неустойка (пени) выставляется абонентам – физическим лицам, допустившим нарушение договорных обязательств по оплате услуг связи (статья 330 ГК РФ).

• Неустойка (пени) выставляется абонентам - физическим лицам, допустившим переплату по договору

Как проконсультировать клиента по начисленной пени?

• Сообщу что 0.1% от суммы задолженности

• Сообщу что 1% от суммы задолженности у всех клиентов

• Пени не начисляются клиентам

• Запустить СМ "Консультация по пени "

В каком периоде клиенту произвели начисления пени?

• Июнь 2021 г.

• Май 2021 г.

• Июль 2021 г.

• Сентябрь 2021

Где можно посмотреть начисление пени?

• Финансы, сводная информация, пени

• Финансы, детализация начислений, пени

• Финансы, вкладка Пени

• Финансы, итоговый расчет, пени

Если клиент не согласен с начислениями пени, можем ли мы оформить заявку? Какой скрипт необходимо запустить?

• Да, запускаем скрипт скрипт "Отказ от начислений", оформляем заявку

• Нет, запускаем скрипт "Отказ от начислений" для регистрации тематики

• Нет, запускаем скрипт "Претензия на качество обслуживания"

• Да, запускаем скрипт "Консультация по пени"

Как клиент может оплатить пени?

• Пени входит в общий счет и оплачивается привычным для клиента способом

• Пени оплачиваются по отдельному лицевому счету и только через сайт rt.ru

• Пени входит в общий счет, но произвести оплату можно только в ЕЛК

• Пени оплачивается только наличными в офисах компании

В каких случаях пени не начисляется?

• При авансовой схеме оплаты

• При кредитной схеме оплаты

• Задолженность за аренду оборудования

• После расторжения договора

• Задолженность по рассрочке за оборудование

Почему начисления пени в июле 2021 года отображаются с минусом?

• Ошибка программы

• Выполнена корректировка начислений

• Произведена оплата задолженности и пени списаны

• Произведена оплата пени

До какого числа необходимо вносить оплату, что бы избежать начисления пени?

• до 1 числа каждого месяца т.к. новый месяц

• Посмотрю в Сузе

• Сообщу по памяти что до 20 числа следующего за расчетным месяца

• Запущу СМ "Оплата услуг" и буду следовать рекомендациям

Какой скрипт необходимо использовать, если клиент интересуется на каком основании начислены пени

• Претензия на качество обслуживания

• Отказ от начислений

• Расторжение договора

• Консультация по пени