SMY 2. Konu 4-5

Müşteri ________, bir müşterinin marka ve ürünle karşılaştığı herhangi bir durumdur - gerçek deneyimlerden kişisel veya kitlesel iletişimlere ve gündelik gözlemlere kadar.

• temas noktası
• sipariş noktası
• fark noktası
• dönme noktası
• denklik noktası

Rachel ve Josh, Hawaii'de tatildeler. Otele vardıklarında, onlara soğuk meyve suyu ikram edildi. Check-in işlemleri personel tarafından halledildi. Odalarına girdiklerinde yastıkların üzerine çikolata ve masanın üzerinde çiçek aranjmanı olduğunu gördüler. Otelin eylemleri ________ örneğidir.

• bir müşteri temas noktası
• müşteri yaşam boyu değeri
• müşteri algılanan değer
• müşteri değer analizi
• müşteri karlılık analizi

Toronto Hayvanat Bahçesi, ......... pazarlamasını temsil ediyor: müşteriler hayvanları doğal ortamlarında görüyor.

• deneyim
• Etkinlik
• mal
• şöhret
• Hizmetler

NIKEiD.com, aşağıdakilere izin veren bir hizmet örneğidir:

• kitlesel özelleştirme
• kişisel dokunuş
• sosyal medya yorumu
• kısıtlayıcı iş büyümesi
• izinli pazarlama

Walt Disney, Disneyland'ı yarattığında manzaraların, seslerin, tatların, aromaların ve dokuların önemini ilk fark edenlerden biriydi. Walt Disney'in bu çabası müşteriye ______________ odaklanıyor.

• deneyim sunmaya
• eğlence sunmaya
• hizmet sunmaya
• tekno eğlence sunmaya

“Düşüncemiz bir şey satmak değil, bir markanın bir müşterinin hayatını nasıl zenginleştirebildiğini göstermektir.” bu düşünce neyi temsil etmektedir?

• deneyimsel pazarlamayı
• izinli pazarlamayı
• algılanan kaliteyi
• pazarlama sonrasını
• hiçbirini

Müşterilerin sizinle geçirdiği süre için ücret talep etmeniz ..... işinde olduğunuzu gösterir?

• deneyim
• ürün
• hizmet
• emtia

Starbuks`ın 1 bardak "earl grey" çayı için 3 manat istemesi neyi ifade ediyor

• deneyimsel pazarlamayı
• hizmet pazarlamayı
• starbucks`ın pahalı yer olması
• starbucks`ın insanları kandırması

Pine and Gilmore`ın belirttiği deneyimin 4 çeşidinden biri değildir

• sevgi
• eğlence
• eğitim
• estetik
• kaçış

Berndt Schmitt`in `ın belirttiği deneyimin 5 farklı türünden biri değildir

• yargı
• duyu
• duygu
• düşünce
• eylem