Kuis MLTI 2022/2023

Framework yang biasa digunakan untuk manajemen layanan TI adalah

• ITSM

• ITIL

• COBIT

• TOGAF

Implementasi dan manajemen servis teknologi informasi sehingga sesuai dengan kebutuhan bisnis. Pernyataan diatas merupakan pengertian dari

• ITSM

• ITIL

• CMMI

• ISM

Tujuan utama ITSM adalah

• Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan pengguna

• Memperbaiki kualitas layanan TI

• Mengefektifkan penggunaan biaya layanan TI

• Jawaban a,b,c benar

Apa yang dimaksud dengan Service Management ?

• Unit dan organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja

• Kemampuan dimana seseorang dapat menyediakan suatu value kepada costumer

• Kemampuan dimana dari suatu organisasi untuk menyediakan sebuah value kepada costumernya dengan dalam bentuk layanan

• Suatu loop tertentu dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi

Seseorang atau kelompok yang memiliki kepentingan atau terkena dampak dari apapun yang dilakukan oleh manajemen sebuah sistem adalah ...

• Analys

• Suppliers

• Users

• Stakeholder

Berikut yang tidak termasuk stakeholder dalam layanan TI yaitu...

• Analys

• Users

• Customers

• Suppliers

Berikut adalah parameter yang dapat digunakan untukk mengukur Value (nilai) suatu layanan yang dihasilkan :

• Support performance

• Remove constarint

• Service continuity

•    semua benar

Layanan yang dapat diakses oleh customer dari manapun dan kapan pun tergolong memenuhi kategori

• Continuity

• Capacity

•    Availibility

• Scarsity

Berikut adalah termasuk dalam dimensi dari service management kecuali:

• Organizations and people

• Information & Technology

• Partners and Supplier

• Information System

Pengetahuan dan keahlian karyawan menurut ITIL dikelompokkan sebagai"

• IT Resources

• Capabilities

•    IT Knowledge

• semua benar