Работа в рамках мероприятий по предотвращению потерь. Билет №2

Тема: тактика проведения опроса.

Тактическими средствами или, вернее, тактическими приемами в процессе опроса могут быть:

• Предложение опрашиваемому лицу остановиться на каких-то определенных моментах, относящихся к предмету опроса

• Наблюдение за реакцией лица, при появлении посторонних при опросе.

• Обобщение и подведение итогов опроса

Тема: тактика проведения опроса.

Техническая сторона подготовки и проведения опроса включает:

 

• Обеспечение предстоящего опроса необходимыми техническими средствами фиксации

• Воспроизведение определенной информации

• Применение в ходе опроса метода запугивания оппонента

Тема: тактика проведения опроса.

Основными задачами на детализирующей стадии опроса являются:

 

• Восполнение пробелов свободного рассказа.

• Уточнение неопределенных высказываний

• Выяснения у опрашиваемого сведений о том, где он собирается провести свой ежегодный отпуск.

Тема: тактика проведения опросов.

На заключительной стадии опроса необходимо учитывать следующие обстоятельства:

• В объяснение должны быть включены и те вопросы, на которые отказался отвечать опрашиваемый, с указанием мотивов отказа.

• Подпись опрашиваемого в бланке объяснения не обязательна

• Объяснение может быть написано от руки или изготовлено компьютерным способом.

Тема: тактика проведения опросов.

Существуют различные тактические приемы предъявления доказательств. К ним, в частности, относятся такие, как:

• Раздельное предъявление различных доказательств в той или иной последовательности

• Неожиданное предъявление доказательства либо предъявление доказательства после беседы по его поводу

• Предъявление доказательств по разным темам одновременно

Тема: каналы информации.

Вопросы сотрудникам, которые ранее были замечены в нарушениях.

 

• Можете совершить еще одно нарушение?

• Сейчас повторяете нарушения? А кто нарушает?

• Правда ли, что такие нарушения сплошь и рядом у всех? Например где?

Тема: каналы информации.

Вопросы рядовым сотрудникам:

• Ваши отношения с руководством как охарактеризуете?

• К кому из коллег по Вашему мнению отношение со стороны лучше и почему?

• Часто выпиваете спиртные напитки на рабочем месте?

Тема: каналы информации.

5. Вопросы руководителям отделов:

• Не разобщен ли коллектив?

• Зачем ты завалил весь процесс?

• Кто в отделе делает показатели и почему?

Тема: таблица рисков.

Ваши действия, если руководитель одного из отделов просит Вас не писать рапорт по поводу обнаружения нарушений у его подчиненного.

 

• Взять паузу и сообщить руководителю СВК, либо в СБ

• Перед тем, как взять паузу, получить в полном объеме информацию от руководителя отдела

• Согласиться с руководителем отдела и не писать рапорт о выявленном нарушении.

Тема: таблица рисков.

Ваши действия, если увольняемый сотрудник хочет сообщить информацию.

 

• Выслушать и получить от сотрудника информацию

• Проанализировать полученную информацию

• Данная информация не имеет значения, так как сотрудник не будет больше работать в Компании